近日，浙江杭州

雨天的地铁站出入口

一名乘客手搭着地铁工作人员肩膀

一步步小心地走下台阶……

这个被网友大赞的“搭肩”动作

藏着怎么样的暖心故事？

一起来看看

5月22日中午11点42分

杭州地铁5号线

长河站值班站长王宜兵

接到地铁服务热线通知

F出入口有一名视力障碍乘客

需要车站协助进站

他立即前往F出入口寻找该名乘客

热线工作联系单内容

考虑到这名视障乘客

携带大件行李

不论是乘坐电扶梯

还是楼梯台阶下站台，都很不方便

于是，王宜兵建议乘客

搭乘不远处的垂直电梯进站

在征得这名乘客同意后

王宜兵拿过乘客的行李箱

并将肩膀略微下沉

请乘客把手搭在他的肩膀上

并提醒说：

“小心出入口的台阶

一共有三层，您慢点下”

随后两人一同走下了F口处的楼梯

这一幕

刚好被路过的市民拍了下来

进入地铁站后

王宜兵帮助该乘客换取了免费票

并一路护送到车厢内的座椅上

安置好乘客的行李箱后

才下了车

这个暖心的故事

到这里还没有结束……

安置好乘客下车后

王宜兵随即向目的地车站

说明了这名视障乘客的

上车车体号‍和座位位置

以便车站及时做好乘客的接应工作

‍‍

这则视频被拍摄者发布到网络后

引起了无数网友的点赞

“希望每一次的相遇都是温暖且美好”

“暖心服务，暖心城市” “真好！”……

也有不少网友分享了

自己在地铁站的见闻

有爱，无碍

如今，越来越多的特需人士

将乘坐地铁作为日常出行的

重要交通工具

这个“搭肩式”服务的背后

是地铁一整套“闭环”的

无障碍服务流程

据悉，自2018年起

杭州地铁就推出无障碍“预约服务”

当乘客搭乘地铁出行遇到不便时

可通过拨打热线电话

或直接联系车站进行预约

工作人员会根据出行需求

做好服务对接

提供了“最后一公里”的服务

多年来，这项服务留下了

很多温暖动人的瞬间↓↓

希望每一次的相遇

都是温暖且美好！