合同欺诈类：汽车金融乱象丛生

2019年第一季度投诉通共收到33例汽车金融行业合同欺诈类投诉，比较突出的有两个：一是可可乐行公司以返款+赠品形式诱导消费者签署贷款合同，结果可可乐行破产投资人跑路，导致消费者在收不到反馈的情况下需要继续还款；二是由弹个车和毛豆新车网投诉案例体现出来的汽车金融行业乱象：车辆信息与合同约定不符、出售库存车、车辆行驶证显示的车主不是购车者本人、三成首付买的车月月交月供结果车主还不是自己、买车变租车、购买的车辆已经被抵押等。建议相关人员和商家加强自身修养，不要以为自己手段高明、可以游走在法律的边缘，否则容易自食其果。也呼吁相关监管部门规范市场行为、加大处罚力度，还消费者一个干净健康的汽车金融市场。

相关商家投诉量统计如下图：

八、 Q1汽车投诉小结

3月份，西安女硕士坐在奔驰车引擎盖上的维权事件，引起全国人民的极大关注，再次说明汽车消费领域维权难。质量问题被一再推脱，维修多次仍未解决；三包法无法落实，消费者受不到应有的保护;诱导购车金融，巧立名目收取各种费用。

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江的建议，对广大汽车行业的消费者肯定深受启发：消费者权益保护不能只停留在立法和提示教育层面，而要不断加大执法和处罚力度，真正提高违法成本，对不法商家形成有力震慑，让其不敢也没有能力再去损害消费者的合法权益。消费者应该积极维护自己的权益，从销售终端倒逼汽车销售行业的规范化。

律师说法

江苏路韬律师事务所孙鹏律师

从本次统计的关于长按福特品牌汽车的消费投诉来看，虽然根据投诉内容从“设计缺陷、质量堪忧、售后低效”三个方面进行了归纳，但从法律关系和相关的法律规定来划分，主要可以分为产品质量法律问题和服务合同法律问题两大类别。现律师根据消费者反应的情况、提出的要求，作出建议如下。