如果你是一名星巴克的常客，经常观察他们的日常运营。可能会发现这四条有意思的现象：

1. 星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向。

2. 星巴克陈列柜里的“x云矿泉水”，几乎卖不出去，还天天摆着。

3. 你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你。

4. 星巴克的工作人员没那么热情。

一、降低焦虑的方法是让对方看到过程

首先，星巴克设计横向排队有什么好处呢？显然，最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，意味着自己那杯也很快来临，焦虑感也随之降低。反之，你回忆一下竖形排队时的心情，大家都会焦急地望向柜台，心里不停的嘀咕，怎么这么慢？

这样的情景在生活中很常见，塞车时，你会忍不住把头伸出窗外，想一探究竟。但是，就算你看到塞车的原因，难道路面情况会好一点吗？当然不能，但你心里会好受些。再比如，很多饭店的后厨是全透明的，就是让顾客看到整个过程；让所有用户看到就是为了增加用户的参与度嘛！

二、人的主观感受来自于对比