“卖货思维”亟需向“服务思维”转变

“未来没有一个企业可以完全脱离互联网。”2017年马云在中国（深圳）IT领袖峰会上说过的一句话似乎得到验证，商业业态正在发生变化，家装服务行业亦不例外。

站在行业的角度上看，在家装产业链条中，处于下游的家装服务行业早期有着典型的“卖货思维”，企业专注做产品，认为自己的产品质量好，用户自然会找上门来。本质上讲，耐心打磨产品是制造行业难能可贵的一种精神，而将这种精神落实到实处，终是要和消费者搭建起联系。

家装服务企业大多属于B2C性质，其面向的C端客户群体主要是具有一定经济能力的中产阶级。从O2O到新零售浪潮的兴起，助长了当今都市“新中产”的懒人生活之风，如果企业再以当初的“卖货思维”去经营，很难获得这些客户群体的青睐。在这样的大背景下，家装服务企业正在朝着一站式整体家装的方向转化，其中尽显以产品为核心的“卖货思维”向以人为核心的“服务思维”的过渡。

将家装与互联网深度融合，由单一的垂直领域发展成完整的家装产业链条，对于上游家居建材企业而言，有家装企业在前做市场输送，为他们省去了不少的宣传成本；对于C端用户来说，一站式家装服务的形式为他们免去了分包服务等不必要的麻烦。结果是好的，但考验也是巨大的，打通上下产业链条就像是横跨在家装服务企业面前的一个死亡谷，坐以待毙只有死路一条，拼死一搏或能置之死地而后生。

土巴兔就算得上是一家完成了生死跨越的家装服务企业，已从O2O精准流量平台完美转型为国内首屈一指的一站式家装全产业链平台。其实，为了完善供应链体系，土巴兔早在2014年就开始了从施工到管控的提前布局，长期以来积累了各方面的经验优势，因此，转型升级的过程完成得可谓是驾轻就熟。有土巴兔成功在先，家装服务行业势必还会有更多的优质企业涌现出来，关键是看谁能率先驰骋一跃跨过死亡谷，谁能做到真正的以人为核心。