2020年3月7日，Z170次列车缓缓驶入潍坊站，车站工作人员身边的三位旅客引起了列车长王欣杰的注意。经与车站工作人员了解，这三位旅客是聋哑人，车票是到滕州的，王车长立即安排安全员杨为福将三位旅客护送到了17号车厢，并将其引导到其座位上，同时叮嘱车厢乘务员小赵，做好途中重点帮扶，到站前的提醒等。
      泰山车站开车不久，王车长的对讲机里传来了17车乘务员小赵的声音，王车有吗？我们车这三位重点旅客，一直拿着手机在和我比划，我看不懂，您过来看一下吧。王车长随即赶到17号车厢，因对方是聋哑人，王车长只能用手机打字的方式，询问旅客的诉求，经过与他们的沟通，原来他们的车票虽然是到滕州，但是临时接到同乡的消息，要他们就近换乘去东莞，三人怕到时没有车换乘，出行不便，就找工作人员询问相关换乘事宜，结果小姑娘看不懂他们要表达的意思，恰好车长及时赶到了，王车长耐心细致的为他们打字讲解，为他们查询了列车停开信息，并告知了他们换乘的相关事项。
      兖州站到站后，王车长通知了车站工作人员，将三名重点旅客的要求，与站方办理了交接。临别之际，这三位“特殊旅客”高兴的向王车长点头，并双手合十的向王车长表示感谢。人间处处有真情，在漫漫的旅途中，青岛客运段秉承“待旅客如亲人”的理念，真诚为广大旅客服务，与旅客携手同行，共创温馨美好的画卷。