3月9日由南宁开往青岛的K1138次列车，在桂林北站停期间，列车长马亮和列车安全员李生在站台上巡视时，远远地看见车站值班员领着一位拄拐杖旅客向他们走来，马车长和李生立刻迎上前去，接过车站值班员手中的行李，与李生带领着旅客一起向加二号车厢走去。
      经询问得知，该盲人旅客姓刘,广西人，64岁，从小患有双目失明，行动多有不便，独身一人回青岛的按摩店，刘师傅对马车长说“1138次列车的服务好，所以我经常坐你们的车”，马车长也耐心的回答说“欢迎您，我的老朋友”。马车长和李生把刘师傅带领到了车票上加二车厢的11下铺，随后让车厢乘务员杨露打来一杯开水，同时交待加二号车的乘务员杨露对刘师傅重点照顾，要经常给刘师傅打开水，特别是在刘师傅上厕所时要亲自带领等嘱托。马车长和安全员李生在途中巡视车厢时，也会经常看看刘师傅，问问他还有没有什么需要的。马车长巡视车厢经过时也会带刘师傅去上厕所。
     3月11日6时31分列车正点到达青岛站，马车长提前联系了青岛车站值班员，有车站工作人员护送刘师傅出站，离别时刘师傅满面笑容的对着马车长说“回头见，下次还做你的车”。