10月16日，由青岛客运段南宁八组值乘的k1138次列车准时从南宁站开出。这个季节旅客较少，所以列车长侯涛在巡视车厢时，一眼在车厢里发现了一名双腿残疾旅客，列车长侯涛立即与该名旅客进行了简单的交流。经了解，姓秦的小伙子今年27岁，小时候由于生病，耽误医治而造成残疾。这次去听朋友说南宁有项目可以合作，过来看看后觉得不踏实，所以返回吉安。得知情况后，列车长侯涛安排两名乘务员刘冉和孙丽帮着小秦打水，送饭，介绍车厢内的设备设施等，一路上重点照顾，嘘寒问暖。每次巡视车厢时侯涛都要去看看小秦，问问他还有什么需要帮助的地方。
        10月17日k1138次列车正点到达吉安站，侯涛安排乘务人员刘冉搀扶小秦下车，并和车站值班员做好重点旅客的交接，临别时小秦激动的握着侯涛的手说:"谢谢你们一路的关照，真的很感谢你们"。列车长侯涛微笑着说到:“能够帮助你是我们的职责，欢迎你再次乘坐本次列车。