2020年7月29日青岛客运段南宁五组值乘的k1136次列车，青岛站始发，列车长马亮巡视到7车厢时发现一位老爷爷独自一个人乘车，经问询得知老人姓黄，已经80岁而且身体行动不方便，独自一人出行前往阜阳，列车长及时通知乘务员陈丹丹帮助协调，调换到离电茶炉、卫生间较近的铺位，方便旅客乘车，途中乘务员陈丹丹为重点旅客接水，去卫生间等细心照顾。黄爷爷激动地拉着列车长的手说平时都不敢出门，自己身体不好行动不便，但是这次出门遇到这么关心我的列车长和列车员让我感觉到了温暖，感到了铁路出行的方便，对列车上的细心周到温馨服务感到很惊讶，接连表示感谢。列车长马亮说到关心帮助有困难的旅客，是每名工作人员义不容辞的责任。经过列车一路的悉心照顾，黄爷爷顺利平安到达阜阳站，下车时黄爷爷十分感动的对列车的服务和热心再三的表示感谢！