2020年7月15日，南宁开往青岛的k1138次列车运行在柳州至桂林北间，17点整左右，16号车厢乘务员菅蓉径在巡视车厢，走到24号座时，一位男士突然叫住她，说他肚子很痛，询问有没有药物可以缓解一下，当班乘务员菅蓉径看到他捂着肚子表情很痛苦，便把情况汇报给了列车长马亮，马车长接到消息后立即赶到现场，并通知了列车广播员寻找医生。

经询问，这位旅客姓魏，要坐车前往南昌，马车长询问魏先生都有哪里感觉不适，魏先生说只是肚子很疼，并没有其他的症状。由于没有找到合适的药物及医护人员，马车长便询问旅客，需不需要桂林北站下车接受治疗，魏先生便说如果症状没有好转便在桂林北站下车，由于硬座车厢人员较多，马车长便带着旅客去往餐车，而且魏先生的症状只是感觉肚子疼痛，便让安全员邵逸飞接杯热水并时刻注意他的状态。

快到桂林北站时，见魏先生情况并没有好转，询问他的意见后。联系了桂林北站，并叫了救护车。列车正点到达桂林北站，马车长与安全员邵逸飞亲自护送魏先生下车，在站台上与值班员办理了交接。次日，马车长接到了魏先生打来的电话，称自己的情况已经好转，并向马车长提出了感谢。