2020年7月7日，一年一度的暑运紧锣密鼓的开始了，由西安车队西安二组值乘k8276次列车一如既往的进行始发放客，匆忙奔流的旅客中有一位坐着轮椅白发苍苍的老人格外令人瞩目，当班列车长阎志鹏立刻发现了这位重点旅客并上前关切的询问老人乘车情况，老婆婆耳朵有点不好眼睛也有点看不清楚，同形老人的孙子小李告诉列车长阎志鹏:“要陪奶奶回到曹县老家养病，带的行李很多又推着需要轮椅的奶奶非常不方便。”列车长了解情况并得知两位旅客是在4号车厢并且座位距离很远，立刻与安全员王玉峰一同送老婆婆进入4号车厢，并和周围旅客做好解释工作让小李挨着老婆婆坐方便照顾，周围旅客态度热情一致表示同意配合，安排好老婆婆后小李表示没想到列车服务态度这么好，本来以为出行会很困难，没想到这次列车会这么热情服务也非常周到，再三感谢后还在喃喃自语“铁路真的是越来越好了”列车长阎志鹏对当班列车员刘德克嘱咐到：“一定要照顾好重点旅客，途中有任何问题及时呼叫。

列车缓缓驶入了黑夜，列车长阎志鹏还是不放心老人家，当班途中多次看望，列车到达曹县站后，列车长阎志鹏和安全员王玉峰提前到达4号车厢，使其安全下车。下车后老人家激动的握住列车长阎志鹏的手说：“下次还乘坐这列车”。列车长阎志鹏表示：“海之情怀家之温馨，为旅客服务是我们的责任和义务。