2020年5月12日，由南宁五组执乘的k1138次列车经停柳州站，站台上一位残疾旅客正在车站工作人员的护送下往列车中部这边走来，列车长马亮带着列车安全员邵逸飞，立即迎上前去，和车站工作人员办理交接，接过旅客行李，背着这位旅客，把残疾旅客送到了7号车厢，为他放置好行李，接来一杯热水。

据了解，这位旅客是同哥哥一起要在柳州打工的，刚来到柳州工作两天，因在工地干活不小心腿被带有钢筋的混凝土砸伤感染，只好回家休养，哥哥还要留在柳州打工补贴家用，便自己一人坐车返回老家南昌休养，马车长嘱咐7号车厢乘务员陈丹丹多加照顾，多留心，才放心离开。，一路上，只要有时间乘务员陈丹丹就会去到残疾旅客处询问帮助，每件事情都做得细心又周到，下班并做好交接（重点照顾），这份默默无闻的服务得到这位旅客和周围旅客的赞扬，5月13日南昌到站前，列车长马亮提前与南昌站值班员联系，准备好了轮椅，并到7号车厢为这位残疾旅客收拾好了行李，列车到达南昌站，列车长马亮将旅客搀扶到站台上，让旅客坐上轮椅后，开始与站台工作人员办理了重点旅客交接，这位旅客走之前前握住马车长的手连声道谢。