2020年5月10日由青岛客运段南宁五组执乘k1136次列车正点到达潍坊站，列车长马亮正在做旅客乘降组织工作，这时站台上一位残疾旅客在站台值班员的帮助下向列车走来。列车长马亮立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，帮助他上了车，并帮助把这位旅客的行李物品妥善放好。嘱托14号车厢乘务员赵媛多加照看。

经了解，这位先生姓何，家住潍坊，此次乘车是因工作单位复工了，要坐车前往吉安上班，自己腿部残疾，坐车不是很方便，也没有买到卧铺票。了解完情况后，列车长马亮嘱托当班乘务员赵媛媛照顾好何先生，并呼叫了业务员高平平为何先生补办了卧铺，并通知了安全员邵逸飞将何先生送到了补办的车厢，并让本车厢乘务员多加照顾，乘务员王莹莹给何先生说有什么困难就找她，途中列车长马亮巡视车厢时便会询问何先生需不需要什么帮助，并为何先生送上盒饭。何先生在行动上不是很方便，王莹莹和周边旅客便会搀扶何先生去卫生间，5月11日下午列车到达吉安站，马车长提前联系站台值班员为何先生准备好轮椅。因为路上无微不至的照顾，列车到达吉安站列车长马亮将何先生送下车时，何先生紧紧拉着马车长的手，嘴里不停地说着“谢谢，车上不仅车长服务好，列车员也很好，谢谢”。马车长与站台值班员交接完，目送旅客出站。