2020年5月12日，由济南铁路局青岛客运段南宁五组担当的k1138次列车，在南宁始发，11号车厢门口迎来了由站台值班员扶送来的一位特殊的旅客，他面带微笑，走近时，乘务员乔侨才发现了他的不同，经了解，这位旅客竟然是位没有同行人单独旅行的盲人，名叫韩毅（化名），今年24岁，因为眼睛有眼疾，刚做完手术，他的父母因有急事处理无法陪同他旅行，他的目的地是潍坊站，我们热心的乘务员看过车票后扶过这位旅客，并提醒他注意脚下踏板，又快速叫来了在车厢内正疏导旅客的同事，接过这位特殊的旅客扶送到座位，并向列车长马亮汇报了情况，列车长马亮要求服务用心周到。

12点26分，列车缓缓开出了南宁火车站，11号车厢的两位乘务员按照作业流程完毕后，连忙来到这位需要帮助的男士身旁，乘务员乔侨跟这位名叫韩毅的旅客简单自我介绍后，开始充当他的眼睛，扶着他开始熟悉车厢的布局，并细心的关注和问询着韩先生在路上需要我们乘务人员提供的服务，并且给铺位周围的旅客讲到:“”他身体上有不适，请大家都理解一下，当这位先生需要我们服务，我们不在身旁时，麻烦旅客们来叫一下我们，我们会及时过来”。这温馨的服务周围的旅客看在眼里暖在心里，还说:“不用你们，你们乘务员已经够忙很辛苦了，我们帮你来照顾他。”这期间列车长马亮也来看过韩先生并询问在车上有没有其他困难，都可以提供帮助尽力解决。

两天的旅途生活说快也快，转瞬间已经离潍坊不远了，11号车厢互助为乐的氛围依然不减。列车进站了，车一停稳，他的爷爷奶奶已经等候在了门口，随后列车长马亮扶着他下了火车，家人迎过来问到:“好些没有？在火车上怎么吃饭的？”这时韩毅握着我们列车长马亮的手说到:他们一路照顾我，我特别好，特别开心，这个车服务很全面……，在韩毅家人的感谢声中，这次温馨的旅行结束。