2020年4月26日，由南宁五组值乘的k1138次列车南宁始发时，车站值班员用轮椅推着一位残疾老人，后面跟着一位老太太和一男一女向列车走来，列车长赵兖看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客的行李，把他们送到了9号车厢，帮助他们安置好了行李，并嘱托9号车厢乘务员李诗多加照顾。

经询问得知，这位旅客姓周，刚才送站的是女儿、女婿，女儿家住在南宁，所以和老伴来南宁过年，家在亳州，因疫情封路，和老伴滞留在了南宁，老爷子腿脚不好，出行不便，想让列车上的工作人员多多照顾。

一路上，只要有时间，9车厢乘务员李诗就会去看看两位老人需不需要帮助，也会帮老人打水，泡泡面，有时赵车长也会去9号车厢陪周大爷聊会儿天，这一路上的照顾细心又周到，周围的旅客都连连称赞。

2020年4月27日亳州到站前，赵车长提前到达9号车厢，帮助周大爷夫妇收拾好了行李，并提前联系了亳州站值班员，2020年4月27下午19点29分列车到达亳州站，赵车长搀扶着周大爷下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，把老人安置在轮椅上以后，周大爷握着赵车长的手说:列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，真的非常感谢。