2020年4月8日，由南宁五组执乘的k1137次列车正点到达济南站，一位老年重点旅客在车站值班员的搀扶下，向列车缓缓走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，经与站台值班员简单沟通后，接过旅客行李，把他送到了卧铺10号车厢，并帮助他安置好了行李，这时机动人员邵逸飞送上了一杯开水，马车长并嘱托10号车厢当班乘务员杨露多加照顾。

经了解，这位旅客姓余，已经80多岁了，老人家要前往桂林看望儿子，因为儿子工作忙加上疫情，春节到现在一直未回家，由于思念儿子，就单独坐车前往桂林。

一路上，只要有时间，杨露就会看看余奶奶那里有什么需要帮助的，经常给老人家接上yi热水，还提示老人家有什么需要就喊她，一路上对她照顾有加。马车长有时间也会来到10号车厢，看望余奶奶，陪她聊聊天。马车长提前帮忙联系了余奶奶的儿子，告知了他桂林北站的到站时间，这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客都连连称赞。

2020年4月10日桂林北站到站前，马车长提前到10号车厢，帮助余奶奶收拾好了行李，4点25分左右，列车到达桂林北站，余奶奶便看到了在站台等待的儿子，激动的泪水立马流了下来，马车长搀扶着余奶奶下了车，看到这一场景，也想到了家中的父母，离别前，余奶奶再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，下次如果有机会，还坐这趟列车。