2020年3月25日，由南宁五组执乘的k1138次列车南宁始发时，车站值班员用轮椅推着一位残疾女旅客，带领着一位女家属向列车走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客的行李，把她们送到了6号车厢，帮助她们安置好了行李，并嘱托6号车厢乘务员霍佳佳多加照顾。

经询问得知，这位女家属旅客姓申，是参加旅客的母亲，家在全州南，在南宁打工，因疫情封路，和女儿滞留在了南宁，女儿患了脑瘫，全身瘫痪，出行不便。

一路上，只要有时间，霍佳佳就会去到申女士处寻问需不需要什么帮助，也会帮申女士一起搀扶女儿去卫生间，有时马车长也会去六号车厢陪申女士聊会儿天，这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客都连连称赞。

2020年3月25日全州南到站前，马车长提前到达6号车厢，帮助申女士收拾好了行李，并提前联系了全州南站值班员，晚上20点20分列车到达全州南站，马车长背着申女士的女儿下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，把残疾旅客安置在轮椅上以后，马车长才离开，申女士再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，真的非常感激。