中新网山东新闻8月20日电(签约作者 蔡晓萌)连日来，济南天气炎热，旅客乘坐高铁出行身体突发不适时，要立即向工作人员求助，济南西站将为旅客及时伸出援手，提供救助服务。铁路部门提醒广大旅客，老人出行在外最好有家属跟随，避免老人单独乘车发生意外，并在行李中提前准备好应急药品和家属的联系方式，如遇特殊情况，请立即与车站、列车工作人员联系。

　　2019年8月17日11时左右，在济南西站7站台，一名60多岁的女性旅客突然倒在站台的连椅上。这一幕刚好被正在巡视站台的客运员庞珂发现。庞珂立即上前，向该名旅客询问了解情况。

　　经询问，庞珂得知这名老人原打算乘坐高铁去上海，由于是独自旅行身边没有家属陪同，刚刚到达济南西站站台后身体突发不适，剧烈呕吐，浑身发抖，于是倒在了站台的连椅上，了解了情况的庞珂立即通知当班值班站长汤浩然，汤浩然到达现场后，发现旅客的神志已逐渐模糊，他立即启动应急预案，拨打120急救热线，并且找来一名有急救资格的工作人员，为老人进行初步检查，基本排除了老人心脑血管病发作的可能。工作人员将老人搀扶转移至安全区域，在等候120急救车到来的过程中，汤浩然一方面观察老人的情况，不断地进行照顾和安抚，一方面用老人的手机联系到其女儿，告知家属旅客病情详情并通知其立即赶往市立五院等候。

　　120急救车到达后，急救人员立刻对老人的状况进行初步检查，经诊断，老人是急性肠胃炎发作。济南西站工作人员迅速引导并协助急救人员通过绿色通道，将老人送至急救车，赶往医院。