2019“双11”前夕，业之峰装饰董事长张钧公开承诺“十年质保”，并将其写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中，适用于业之峰旗下所有家装项目。

　　业之峰颇为大胆的举动，让很多连遵循两年工程质保、五年水电质保的行业质保标准都靖言庸违的家装企业为之一震，不少人投来怀疑的目光：业之峰是在树服务标杆，还是造营销噱头？

　　“十年质保”现家装业

　　“十年整车质保”已经成为许多汽车企业服务承诺中必不可少的一项，家装行业中却很少有企业真正敢把“十年质保”写进合同中，业之峰是第一个吃螃蟹的人。

　　2019“双11”前一个月，张钧向公众郑重作出“十年质保”服务承诺：从2019年10月10日起，“十年质保”将被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中，并且“十年质保”针对基础工程，适用于业之峰旗下所有家装项目。这意味着，业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺。

　　业之峰“十年质保”服务承诺的推出，源自张钧的个人公众号中收到的一封客户来信，信中客户“抱怨”装修的保修期已过，想保修就得多花钱，心里很不是滋味儿。看到这封信后，张钧反思起业之峰的服务模式，推出“十年质保”服务承诺。

　　业之峰推出的“十年质保”服务承诺远高于北京市所规定的质保最低标准。北京商报记者查阅相关资料发现，根据北京市工商行政管理局发布的《北京市住宅装饰装修工程施工合同》规定，自竣工验收之日起，装饰装修工程保修期为两年，有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年。

　　“如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代，以消费者为中心，与客户建立心与心的链接，同频共振，企业才可以走得更加长远。”张钧兴奋地表示，“十年质保”服务承诺的推出是家装行业的一件大事，将开启家装质保的新里程。

　　装修后扯皮问题频发

　　推“十年质保”服务承诺，业之峰想解决的是装修完成后家装公司与业主相互扯皮的问题，以提升消费者满意度。

　　2019年1月23日，中国消费者协会发布“2018年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，其中房屋装修类投诉10474件，占服务类投诉的2.84%，较2017年上升1.3%。房屋装修的问题主要集中在四方面：一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用；二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者；三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。

 1/3    1