2019年“3·15”行将光降，人们对于制造品风致更加存眷，尤其是居家生活中必不可少的家居打造品。为此，北京商报《家居家制造周刊》特谋划“‘3·15’家居风致探源”系列报导，第二篇以消费者对驰名品牌科勒的质量和任事讴歌为例，探索智能坐便器具备的品质标题。

　　遵照消费者向北京商报记者的称扬，科勒智能坐便器先后涌现不能被动冲水、不能被动上水、不能自动翻盖、正面按钮失灵等质量标题问题，并履历了9个多月的“售后拉锯战”后仍然无法完全筹画。作为国际出名品牌，科勒智能坐便器质量遭疑，浩繁国出产品牌也屡登质量黑榜，这让人不得不质疑：应消费进级需求而红火的智能坐便器，为何质量那末不靠谱？

　　科勒坐便器遭歌颂

　　一位消费者同时采办了3个同款科勒智能坐便器，3个均涌现标题，这是一种甚么概率？

　　2019年2月28日，杨女孩向北京商报记者发来一封针对科勒的《歌颂书》，称其2017年6月23日从红星美凯龙东五环店花8万多元采办了3个型号为“K3900T”的科勒智能坐便器，并于9月尾投入使用，但从2018年3月20日起，3个坐便器接连呈现问题，直到那会都没法筹画。

　　2018年3月20日，有一台智能坐便器不克不及被动冲水，报修；

　　2018年5月13日，有一台智能坐便器不克不及主动上水、没法冲水，报修。维修徒弟搜查后转变了球阀，称，“冲水问题是制造品时弊，此款打造品良多都涌现了这个标题问题，打造品须要进级，不然大要还会出题目”；

　　2018年7月27日，有一台智能坐便器不能主动翻盖，培修后翻盖屈就反应仍然很慢；

　　2018年12月3日，智能坐便器侧面按键失灵，无法修复；

　　2018年12月23日，智能坐便器完全不克不及使用

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　　《称扬书》中，杨女人详细摆列了科勒智能坐便器呈现的各种问题。“自从安设到那时能正常使用的年光一共不逾越数月，频繁出拦阻，并且维修不迭时。”

　　售后题目久悬不决

　　任何品牌制作品均或许出现标题，但若不绝无奈打点，个中启事就回味无穷了。

　　理论上，在科勒智能坐便器泛起题目后，杨女人便提出退货或换货，但并未能比及退款或新制造品，等来的是长达9个多月的“售后拉锯战”。

　　2018年5月，当智能坐便器呈现题目后，杨女孩第一光阴向科勒进行汇报，祈望将制作品进行升级，但科勒方面以“降级的机械还没从厂家运过来，具体时间不克不及注定”为由进行耽误。2018年6月27日，科勒店面贩卖员通过微信中兴杨姑娘：“一样平常卖的不有像这个总呈现标题，不晓得是不是运用的标题问题。你直接打4008202628报售后吧，以后你直接打售后电话就行。”在杨女士几回再三请求退货的情况下，贩卖员显露：“退货？产品行不行不是咱们界说的，你得打售后电话，售后去定。”

　　“售后客服与店面频频比较张扬可以售后维修不能退换，但却不绝都修欠安。”杨女人闪现，到2018年底，科勒坐便器“不能被动下水、冲不了水”的标题问题不只未能方案，还发生发火了不能踊跃翻盖、马桶正面按键失灵等一系列新标题问题。

　　2018年12月，杨女士再次向科勒提出培修的诉求，直到2019年2月才有培修人员上门搜检，但问题仍然不有失去打算。厂家频繁培修无奈根治问题，科勒店面方面又不能进行坐便器退换，让杨女人陷进势成骑虎的难堪地步。直至2019年2月尾杨姑娘扬言要将其传颂到“3·15”，科勒方面才终于容许为其更换全新的智能坐便器，但该款出产品售价比曩昔杨女士购置的那款低了快要45%，机能也有所削减，杨女孩并不中意意。

　　3月6日，北京商报记者致电科勒中国区副总裁徐赣华，他表示此事详细情况他今朝并不认识，电子制造品需求拿返来检测，才能注定是电子部件、设计环节，照常在一致情况应用下泛起了标题问题。“通常售后渠道反应到关系部门，总部会有质量检测、产品研发等关系部门做一些正轨的确认，若有进展会第一光阴经由过程售后渠道反应。”

　　品格失控原罪或是电器

　　杨女士碰到的题目并非有时，近几年科勒及旗上品牌的智能坐便器频仍现身质量黑名单中。

　　2018年11月27日，北京市消费者协会发布“电子坐便器比照试验呈报”，按照坐圈加热平匀性、水温坚强性和喷嘴自洁净三项的平均得分，评测结果总分为5分，D级最差（3.5分如下），在29件样品中有8件被评为D级，此中标称品牌为“科勒”、型号为“K-4737T-0”、价格为2499元的电子坐便器剖析评分为“3.0”，评级为“D级”；2018年5月9日，北京市工商局揭晓电子坐便器质量抽检结果，14批次不及格，其中标称生产企业为“科勒（中国）投资有限公司”、出出产地为“上海”、标称商标为“Novita诺维达”、规格型号为“1450W、BD-K360T（BR80）”、生产日期或批号为“2015.09”的踊跃温水洗清坐便器构造、洁净率项目不及格。据诺维达官网先容，诺维达创设于1984年，于2011年成为科勒亚太区子公司并进入中国市场。

　　科勒泛起质量问题并不是个案。据不完全统计，在过去的2018年里，国产卫浴品牌中，欧路莎、萨米特、四序沐歌等出名品牌都曾在各级质检部门的抽检中登上质量黑榜。标题征求布局、接地程序、腌臜率项目、标志与注明、输入功率与电流等存在巨大安然隐患。智能坐便器红火，副本是由于消费晋级需求的驱动，但没想到花了更多钱买回的常常不是享受，而是贫穷乃至是杀戮，让人对这种新打造品散失了信心。

　　“呈现问题的智能坐便器还是存在着设计的弱点，所以无法保证每台打造品都保险牢靠。涌现此类问题，首先要从出产品端搜查，假定出缺欠无奈改善，在唱工上要做回避搜检，减少不合格品进入消费市场。”筑宅创研执行董事冯斌表现，今朝专业厂家的品牌基本都许诺质保五年，出现问题就可筹画，“到底智能坐便器或坐便盖出产品属于电子产品，不只不过卫浴装备”。

　　世界工商联家具装潢业商会卫浴专业委员会秘书长谢欣浮现，从更多含意下去讲，智能坐便器是一个电子类的制造品，因为速决在湿润的状况中运用，智能坐便器对电子元器件的申请会更高，影响智能坐便器尤为关头的成分在于电子元器件的生出产质量和维护调养，“近几年智能卫浴发展的速度超快，国外许多企业不具备自力研发或生打造智能坐便器的才能，至关一部分智能坐便器凡是贴牌，所以在风致操作把持上会呈现一些标题问题”。

　　中国陶瓷工业协会智能卫浴分会秘书长黄芯红认为，虽然说产品问题是根蒂根基原由，但即使是名牌要担保每一个产品都圆满也不太或者，“以是售后做事就要跟得上”。在黄芯红看来，智能卫浴因为科技含量较高，以是必须配有既懂智能又懂保守卫浴出产品的维修职员，但何等的职员奇缺，招致制造品出了标题不克不及取得及时处置，用户体验差。