12月18日，上海链家对外公布其经纪人统招本科生率在全国城市中率先突破51%，成为人才品质提升道路上的又一里程碑。

　　纵观房产经纪行业，服务者的学历均值偏低，这也是消费者一直诟病的。现如今，上海链家在业内统招本科生率遥遥领先，此举对行业的影响堪称颠覆性。

 

　　如此重视统招本科生，上海链家此举背后的动机是什么？

 

　　以人才驱动品质，服务美好居住

 

　　过去，房产经纪行业长时间被冠以“门槛低”、“游击军”、“纯撮合”等标签，服务者的素质也一直被人诟病。

 

　　当很多房产经纪公司单纯追逐效益时，链家对外公布企业的使命为“有尊严的服务者，更美好的居住”，将更多精力投入到统招本科生招聘。此举引发了公众不解，对此，上海链家用“服务业最具价值的资产是服务者，服务者的品质决定服务品质”作了解答。

 

　　链家COO王拥群认为，在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业。同时，由于消费者在信息获取方面的成本越来越低，但选择成本和决策难度却越来越高，需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。

 

　　2018年，链家提出4.0经纪人概念，希望打造一支高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的团队。2019年又着力推动经纪人从“销售型”转型为“顾问型”，让优秀的服务者带来服务品质的更快提升，由此带来更高的客户满意度。

 

　　现如今，上海链家统招本科生率突破51%，代表着有越来越多的大学生愿意毕业后加入链家，也代表着房产经纪行业在百万大学生群体受到越来越多的关注和认可。

 

　　其实，从2001年成立至今，链家一直在“坚持做难而正确的事”。全面统招本科生，这件事难，让更多高学历员工留下来，也难。执着于不断提升本科生率的上海链家，在过去的时间里是怎么做的？

 

　　8000元保底月薪，30天脱岗培训

 

　　刚刚过去的“品质升级一周年“媒体座谈会，上海链家公布了两个数据：

 

　　数据一：2019年12月1日起，上海链家实行新入职经纪人首年8000元保底月薪。

 

　　数据二：2020年1月起，上海链家将开启链人计划——30天脱岗培养，200小时的培训。

 

　　一个刚入职的新人，一年能为企业创造多少业绩？首年8000元保底月薪，这将是一笔不菲的支出。30天脱岗培养，这不仅代表着新入职员工首月对组织毫无业绩贡献，而且代表着将有大额的场地费用、师资费用的投入。

 

　　12月18日，2019·第五届土巴兔生态大会在深圳召开，宣布推出“天梯扶持计划”，用于扶持、推动装修企业的快速发展。“未来一年，我们将用价值20亿元的资源来增强装修企业的服务能力和提升生态合作伙伴的品牌价值。”土巴兔联合创始人Kevin表示，这将全部用于扶持入驻平台的装修企业，帮助装企平稳走上“触网”转型之路。

 

　　土巴兔联合创始人Kevin揭晓“20亿天梯扶持计划”

 

　　揭秘20亿“天梯计划”

 

　　有数据显示，在中国营收超过100亿的装修企业凤毛麟角，超过50亿元的不超过10家，更多的装修企业营收低于5000万元，装修企业具有分散性和产值低的特点，让装修领域一直陷入“大产业小企业”的怪圈。与此同时，85后、90后逐渐成为后装修市场的主力，该人群的消费需求更追求个性化和定制化，对品质和效率有着更高的要求，这些都是装修企业面临的巨大挑战。

 

　　近年来，土巴兔一直围绕“用户价值”和技术创新来驱动企业发展，并持续推动企业迈入“发展的快车道”。同时，土巴兔打造强大的生态产业链，推动产业链各个环节协同发展，从C端用户到室内设计师，从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融，土巴兔一直围绕平台赋能打造良好的生态闭环。

 

　　据悉，此次土巴兔推出的“20亿天梯扶持计划”，主要基于生态链端装企的快速发展，特别是在AI人工智能、大数据、消费用户等外部和内部因素的变化，土巴兔将自身的技术创新优势和平台强大的大数据等资源优势，全面扶持、提升装修企业的服务能力，同时通过流量、广告、内容、社区等资源，多维度提升装修企业的品牌价值，多维度扶持政策的落地实施，以使装企的软硬实力都得以大幅提升，弥补装企短板。

 

　　在20亿“扶持资源”中，土巴兔将投入巨额费用提升、增强装修企业的服务能力。将在平台运营、机制运用、IT培训交流和IT工具强赋能上加大投入，推动行业和平台的标准建设，同时对装企进行更有效的分级分类管理,提升商家对IT工具的使用能力和运营能力，还将上线量房IT工具等多款IT服务管理工具，从而提升装修企业的标准化、数字化能力。

 

　　土巴兔还将通过巨大的流量和广告、内容扶持装修企业，提升装修企业的品牌曝光度，从而提升品牌价值。按照土巴兔的计划，将搭建全方位内容生态体系，提升PC端和移动端的内容多样性、实用性和创新性。土巴兔将加大社区化内容运营上的投入，实现内容的精准运营，为商家塑造品牌影响力。同时，将行业内容生态全线升级至3.0时代，商家与用户的对接更为精准，可针对差异化用户而提供差异化的内容素材。平台的品牌赋能资源，也将面向商家开放，与装企共享。

 

　　“土巴兔将做家装行业的服务者，通过平台赋能，将已有的大数据、供应链、品牌、IT系统等产品服务向行业充分开放，帮助装企实现蜕变式发展。”土巴兔创始人兼CEO王国彬此前说。

 

　　专家预测，土巴兔天梯扶持计划将对整个平台生态产生正面激励效应和提振效果，20亿的资源投入将使50%的平台装企受益，但部分运营能力好的装修企业可能受益更大，业绩提升可能超过30%以上，品牌价值也将同步提升。

 

　　科技加持：推动装企分级分类、标签化

 

　　2019年互联网家装市场发生了重大变化，无论是消费端还是市场端，整个家装生态处在不断变化和调整中。在需求端，业主结构以85、90后为主，消费决策由线下转向线上，装修服务关注点由通用转向差异化、更加关注到用户个体；而在市场端，高端市场、翻新业务、公装市场让分类越来越细化，同时市场竞争更加激烈，装企获客成本增涨，行业已经从“红利驱动”转向“效率驱动”。

 

　　消费者和市场端的变化，倒逼生态伙伴不断提升效率，通过数字化经营、营销升级等方式提供差异化、高品质的供给，持续推动行业向前发展。土巴兔将利用互联网平台优势，通过大数据、AI人工智能等技术将供需两端更精确划分，帮助生态伙伴一起成长，让装企与用户无缝对接。

 

　　为助力商家升级、推动生态健康发展，土巴兔将从四个方面着手扶持政策。土巴兔会对平台装企分级分类，提升装企的差异化运营能力，构建商家成长体系。据了解，土巴兔将平台装企细分为品牌、别墅、局装、公装、整装和综合等6大类，让用户需求和装企能力快速配对，使装企运营更精细、营销差异化。平台还推出不同维度的榜单，比如极速完工装企榜、专业量房装企榜、人气商家榜、精选案例十大装企、优质服务十大装企、业主信赖十大装企等，帮助用户搜索到满足自己需要的装修企业。

 

　　同时土巴兔启动线上运营，将商户赋能与潜力激活并用，通过培训赋能、运营赋能和标准流程化赋能提升装企的能力。比如在运营赋能上，将依托线上运营和活动营销，通过数据分析、网店经营、商户服务等手段来提升装企能力。土巴兔还通过迭代与创新，打造全链路数字营销体系。网店从PC端、APP端升级到快应用、小程序等，同时运用场景运营，为装修企业做包装。

 

　　此外，平台会提供全面的交易保障系统，采取资金托管+质检管理+工地安全+售后服务的模式，全面提升装企的差异化能力。土巴兔联合创始人Kevin表示，差异化运营使“预约率提升21.4%，平台用户转介绍增长了20%”。按照土巴兔目前的装企增长速度预测，下一年度同期，该数值将继续保持高增长，拿单商家增加数量仍将突破四位数。

 

　　对此，链家COO王拥群表示：“我们希望每一位经纪人都能在链家实现自我价值，获得相应回报，以此来吸引更多高素质人才加入经纪行业，用保障和培训鼓励他们在行业内沉淀下来并长期执业，让优秀者更优秀。”

 

　　从此次发声来看，上海链家的确重视人才培养与发展，愿意投入较大资金和精力，为高学历员工创造更多发展空间，同时此举也是在为行业发展储备高潜人才，未来或会推动行业发展进入新维度。

 

　　新居住元年，房地产市场顺势进入以品质驱动发展的时代；产业互联网时代，房产经纪行业也已经进化为高品质、高技术性、知识型的现代服务业，从业者的服务品质受到外界更多关注。

 

　　而从消费者的口碑、服务满意度来看，链家的全面统招本科生战略的确有效提升了房产经纪行业的服务品质，引领着行业走向一场巨变。