不愿把物业囿于传统基础服务领域，龙湖正以人的居住及基础需求为圆心，以上下游辐射服务领域为半径，试图在住宅项目之外寻求更多服务价值增值点。

近日，纳爱斯、奥的斯、联通等著名企业品牌引入龙湖做综合物业服务，这让龙湖智慧服务的业态范围再度扩容。

奥的斯机电工业园区

图片由龙湖智慧服务提供

事实上，此种吸附力与辐射力很早就有了直接的呈现。龙湖智慧服务自2016年开启市场化进程以来，也同时开启了跨界之旅，先后接管了东方航空无锡园区、北京东方华瑞、杭州旗鱼创新产业中心、重庆联合产权交易所、农商行重庆分行、杭州梅饴馆产业园、成都佳辰国际中心、深圳恒路E时代、北京小米六期等商写项目，进驻大型交通枢纽重庆西站、更与重庆悦来投资集团合资成立龙湖悦来城市管理有限公司，开拓城市公共空间的运营服务。

龙湖智慧服务的逻辑落脚点在于“空间即服务”的顶层设计，以客户为核心重新定义空间与服务，洞见客户的生活、工作、社交场景，并以此为基点，形成龙湖智慧服务的集聚效应与吸引力。

“物业公司要寻求长期的生存发展和价值增长，仅局限于原有的服务半径是不够的。在继续巩固基础服务优势的基础上，不断深化服务空间，才能让企业效益再达新高度。”龙湖智慧服务总经理曾益明曾为公司发展定调。

四轮驱动拓展业务半径

无疑，规模始终是衡量一家物业公司综合实力的重要标准。在各大物管企业率先抢跑的浩大声势中，龙湖智慧服务谋定而后动，于2016年底正式加入跑马圈地的规模之争，并跳出传统物业公司基础服务的思维，从社区服务拓展到更广阔的城市服务空间，以此借道突围。

此种做法与龙湖董事长吴亚军对楼市下半场的审视有必然的联系。“水大鱼大、蒙眼狂奔的时代注定一去不返了，回归、重塑成为共识。”

聚焦智慧服务这一领域，是要重塑运营逻辑及空间理论，进而扩充市场份额，抢占市场话语权。目前，龙湖智慧服务已经走进商业、写字楼、产城、公建、航空与交通枢纽、医疗养老等多重业态，试图在更多空间大展拳脚。

据了解，目前，住宅业务、增值业务、地产配套业务、商写业务共同构成了龙湖智慧服务的四轮驱动。并且，在城市空间及服务面积，龙湖都有了标准化的推进。在重庆、成都、上海、深圳、广州、杭州、北京、厦门、苏州、无锡、青岛、安徽等省市共入驻59个项目，总服务面积超过960万平方米。

多重业态重塑空间想象

一家物业公司必须对客户负责，这是一个基本的商业逻辑。在后地产时代，企业之间的竞争从过往规模、速度等单一维度，转化为涵盖产品、服务、运营、资本等全方位竞争，物业领域同样如此。

物业不是投资行为而是服务行业，比地产的抗周期能力更强，加上业态范围的扩围与繁杂，相对于过去单一的住宅领域，对运营模式提出了更高的要求。

龙湖智慧服务有一套专门的运营逻辑，并保证其运作效率的提高及精准对应企业需求。在龙湖智慧服务的商写事业部中，包含前期服务、商业运营、资产管理等多个职能。

前期的研策与定位保证商写进驻项目的精准性及匹配度；运营中心则对服务品质负责，建立专项服务方案及标准体系；资产管理职能则需要搭建商写资源平台；各职能各司其职又相互补充。

在制度标准上，龙湖智慧服务完成了商写人才的引入及专业体系的初步搭建，制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书。

大到安全管理、设施设备维护、招商招租，保洁绿化，小到员工餐食、饮水、团建、房屋租赁、车辆洗护、快递到户的垂直100米等，龙湖智慧服务有效嫁接龙湖集团整体资源，为商企客户灵活制定个性化服务方案，减轻企业的行政后勤压力，改变现代写字楼办公生活方式。

以纳爱斯国际科创园为例，龙湖智慧服务提供的是从园区安保、环境保洁、工程维护到商务接待、招商管理等全面的管理服务，智慧化科技解决方案的引入、创新启用的智慧前台、以及针对企业个性化定制的增值服务，着力从办公和生活一体化需求出发，打造智能化、有温度的商务空间。

纳爱斯国际科创园

图片由龙湖智慧服务提供