治理中老年网民信谣传谣问题我们该做什么

◆　辟谣属于互联网企业社会责任

◆　最佳辟谣为政府媒体网络联动

◆　强化问责加大惩处传谣者力度

□　本报记者 　　　　　　　　　张昊

□　本报见习记者 　王卫 　刘欣

中老年人“移民”到互联网后，年轻网友普遍吐槽，爸妈的朋友圈、家庭群成了网络谣言重灾区。

何凌南，中山大学传播与设计学院大数据传播实验室副主任、中国社会心理学会大数据网络心理学专委会秘书长。2019年1月，他的研究团队和腾讯公司联合发布了中老年人易感谣言分析报告。

中老年人为何相信谣言？他们是否面对更大的风险？如何治理中老年人网络传谣信谣问题？近日，《法制日报》记者就此进行了深入采访。

中老年人谣言鉴别力弱、受教育程度低、主观幸福感低

中国互联网络发展状况统计报告显示，中老年网民突破8000万人，中老年人上网状况及风险网络调查报告显示，网络谣言成为中老年网民群体遭遇比例最高的网络风险，部分中老年网民甚至成为信谣与传谣的主力军。

何凌南的研究对象是50岁及以上人群，他采取线上问卷调查方法，采集了34个省级行政区的1124个样本，分析了微信平台每日举报量疑似谣言文本296229条。

研究报告显示，在谣言认知方面，中老年人与其他年龄段人群大致处于同一水平；在传谣方面，相较80后、90后的青年群体，中老年人群体更具传谣倾向。

何凌南研究发现，中老年人呈现谣言鉴别力弱、受教育程度低、主观幸福感低的“三低现象”。相比于城镇中老年人，农村中老年群体更有可能传播谣言。

腾讯公司辟谣产品较真平台主编王杨告诉记者，中老年人易感谣言从内容来看大致分为4类：饮食养生类谣言，如食物相生相克、热苦瓜水能抗癌；疾病医疗类谣言，如某月将流感大爆发、被某种虫子咬了或染“新型艾滋病”；公共安全类谣言，如雪糕车偷小孩、3岁孩童被大狗吃了一条腿；公共管理政策类谣言，如退休金增减、农村补贴发放等。

“很多孕妇吐槽曾收到婆婆转发的谣言。”王杨和同事发起了线上搜集谣言活动，发现存在很多中老年人相信、转发育儿谣言的现象。育儿谣言涉及孕期、产后和新生儿哺育，例如婴儿喝羊奶好，用枕头能防止婴儿头颅变形，吃亚麻籽油能让孩子更聪明等等。

骗子利用中老年人关切利他心态，使他们成为谣言的二传手

接受采访的专家都认为，谣言精准利用了中老年人焦虑心理、知识缺陷以及缺乏对新媒介的分析辨别能力。

中国传媒大学政治与法律学院法律系副主任郑宁说，著名传播学者克罗斯曾提出一个谣言公式，即谣言流通量=问题的重要性×证据的模糊性÷公众批判能力。谣言的传播效果如何，既同事件与人们的关联性和重视程度有关，也取决于真实信息的透明度，同时受到公众鉴别能力的制约。

为什么会出现这样的情况？郑宁给出的原因是，中老年人大多没有受过综合教育，缺乏基础科学常识，日常生活中大多以经验主义判断各种事情。他们接受新事物的渠道主要通过口耳相传，对信息缺乏足够的分析辨别能力，容易被网络谣言误导成为易感人群。“宁可信其有”的认知取向、“我是为你好”的关切心态形成一股合力，推动谣言实现病毒式传播，甚至让一些早已被辟谣的信息沉渣泛起、死灰复燃。此外，老年人精神世界空虚，也使他们容易被谣言攻占。

中老年人“关切利他”的心态，被接受采访的业内人士、专家多次提及。郑宁说，谣言标题惯用赶紧转给亲朋好友、不转就会如何如何的套路，利用了中老年人的善意，使他们成为谣言的二传手。

“中老年人转发谣言同他们购买保健品并不是真的需要一样，而是把购买过程当成了亲情缺失的安慰剂。”何凌南说。

“不相信谣言却又转发谣言的背后，是想表达关爱、关注的心态。”王杨补充道。

何凌南通过观察发现，中老年人比同龄人更早学会使用电子产品的技能，会觉得很有面子。硬件设备容易获得，而信息素养、网络素养、科学素养这些“软件”的提升却相对困难。

中老年人相信谣言、转发谣言，不但与群体特质有关，很大一部分原因要归于谣言生产者、生产过程的目的性和手法。

“谣言的制造手法可谓专业，往往避谈现在、着眼未来，强调事件对身心带来的不良后果，以增强代入感。用‘你’进行指代，让读者在阅读过程中有着较强的身份卷入度，产生消极情绪引发死亡恐惧。”何凌南说，网络谣言经过演化，破坏力已渗透到整个中老年人群体，进行“无差别式打击”。