管理是什么？

通俗的说，管理既是一门系统科学，又是一种人文艺术。

这就需要管理者，既要有扎实的业务功底，又要有深厚的人文素养。

业务功底是基础，决定你能不能飞，

而人文素养是核心竞争力，决定你能飞多高，飞多远。

有道无术尚可术，有术无道止于术。我们先说作为术的业务功底吧。

归结起来，两大类：一、懂业务，二、做调查。

 

一、懂业务

简单三步，定目标，追过程，拿结果。

定目标包括三点：

1，实事求是，科学制定

2，全员讨论，达成共识

3，绘制地图，行动分解

 

1、定目标

很多管理者第一步科学制定就过不了。自己想的一个目标不看团队实操水平，脑袋决定屁股，想一个是一个的，比比皆是。想出一个目标，就让团队去执行。问他理论依据，常常说感觉。没有经过全员讨论，自己独断专行，太多了。不多表述。

有些管理者说每天加多少微信发多少电话约多少客户，这个就叫行动分解了，跟你说吧，这个，最多叫个目标分解，与行动一点都不沾边，更不能用来考核，没意义。

做个对照，看看自己是不是这样做管理的，不会的话，多去学学管理，学学销售，或者自己实际去一线干一干，能明白很多。

 

2、追过程：

1，流程把控

2，考核跟进

 

追过程虽然分了两个点，但实施确是同步的，不分先后。流程把控，主要是每日，每周每月工作安排，考核跟进看实施情况，及时反馈，及时反应，及时调整。

 

流程把控，是做好每天工作安排，比如，销售行业常见的，早启动，晚分享，中间抓陪访。所以很多门店也这么做。但我告诉你，你做错了。真做错了。我们行业下午一点半上班，晚上九点半十点下班。下午一点半，太阳又大，人又疲乏，你去早启动，完了就跑出去做业务，根本没用的。晚上九点半十点了，你还要晚分享，拖拖拉拉讲半个小时一个小时，你说哪个员工不烦你？换一下吧，早分享，晚总结（整理当天工作，规划明日工作，写在工作日志上），中间还是抓陪访。这样，每天下午一点半来上班的时候，先分享下昨天做的好的经验，梳理下今天的工作流程，这样，脑子刚学到的东西，很多人出去就能拿来用用。晚上就做好工作日志。写好今天的工作总结和明天的行动规划。管理者晚上检查工作日志，看看有没有疑问，有疑问的，单独留下来谈话就好了。

插一句，你那个目标分解，今天我要怎样，明天我要怎样，做多少业绩，根本不是工作日志，毫无意义。工作日志是今日行动总结和明日行动计划。要有清晰的时间，地点，阶段任务，目标，调整方案等，有时候即便都告诉你了，你也做不好，底子太差，学习不系统，光知道一两个点，根本就没用。

 

考核跟进，就是根据每天的行动安排来做，根据阶段目标来做。管理者的精力在哪里，员工的结果就在哪里。但是，一定要及时反馈，一定要及时，及时！当天的事情，一定要当天反馈，千万不要拖拉，更不能秋后算账，你反馈的越及时，结果与目标，就越不容易偏离，否则，像你开车一样，你不时时调整方向盘看看有啥后果。

 

3、拿结果

 

主要就一个，激励（冲刺）

 

我打个比方给你吧，做业务，其实和开车去一个地方一样，你的目的地，就是你的目标，你中间选择的是高速公路，还是国道，还是老路，就是你的行动安排，不管怎样，你要规划出一条路径，这就是过程。握紧方向盘，根据路况反馈，时时调整，这就是考核与跟进。到了目的地会吃，会喝，会玩，会有其他美好的事物发生，这就是目标的激励。

 

而车子本身，是你队伍的自身建设，好点的，开跑车，差点的，骑自行车。而燃料，更多的是你的物质基础，要准备足。这台车最终能走向哪里，就看你的目标定在哪里。你的使命，愿景，价值观在哪里。

 

所以，你不能定了一个目的地，而没有给团队规划出行动路线，就让团队去前进，那样，团队没有方向，不知道怎么到达。

 

这是我们行业管理者常见的一个错误，没有行动安排，说到底，很多人自己压根也不懂。叫个管理者的名字罢了。

 

二，做调查。

 

这个，我不多说，引用《毛选》第一卷中的《反对本本主义》，看看主席是怎么说的。

 

“你对于某个问题没有调查，就停止你对于某个问题的发言权。这不太野蛮了吗？一点也不野蛮。你对那个问题的现实情况和历史情况既然没有调查，不知底里，便一定是瞎说一顿。瞎说一顿之不能解决问题是大家明了的，那末，停止你的发言权有什么不公道呢？许多的同志都成天闭着眼睛在哪里瞎说，这是共产党员的耻辱，岂有共产党员儿可以闭着眼睛瞎说一顿的吗？

要不得！

要不得！

注重调查！

反对瞎说！

……

许多巡视员，许多游击队的领导者，许多新接任的工作干部，喜欢一到就宣布政见，看到一点表面，一个枝节，就指手画脚的说这也不对，那也错误。这种纯主观地“瞎说一顿”，实在是最可恶没有的。他一定要弄坏事情，一定要失掉群众，一定不能解决问题。

……

迈开你的两脚，到你的工作单位的各部分各地方去走走，学个孔夫子的“每事问”，任凭什么才力小也能解决问题，因为你出门时脑子是空的，归来时脑子已经不是空的了。

……

调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”，调查就是解决问题。”

 

引用就这些，也足够你消化得了。任正非说“砍掉中层的屁股”，说的就是让中层管理者，不要脱离业务，远离一线同事，而坐在办公室里苦思冥想得瞎说一通。一个道理。我们行业很多门店连中层管理都够不上，大多是基层管理，却已经脱离一线，坐在办公室苦思冥想的瞎说了，真是贻笑大方。

 

这几年走过这么多地方，接触过百位以上投资方，管理者，还真没几个有这觉悟。很多人根本就不了解自己的兵，自己的队伍，往往有了兵以后，就什么都敢干，只要他敢想，他就会让他的兵去干，那样，很容易以卵击石，不自量力。太多老板预售两百万三百万，今年五百万，明年十家店统治全城，你就看他连几个人几条枪都没有，或者队伍都是一片懒散的样子，你就知道他一定是个喜欢意淫的大傻帽儿，他一定做不成事情，一定要给社会交点学费。

 

空谈只会误国，意淫容易伤身。

 

二，人文素养

 

比较多，稍微总结了下，6点吧

 

1，同理心。

不管是对平级上级，还是对下属，一定要有同理心。

不能要求感同身受，但还是多一些换位思考。

想到自己的时候，也多考虑考虑别人。

尤其对下属，推己及人，己所欲，施于人。己所不欲，勿施于人。

 

2，舍得给

很多人看到这三个字，以为我说的是钱。

我说的当然是钱，但不仅限于钱，还有，荣誉。

可是很多管理者和老板，在这两方面，都是无比小气的吝啬鬼。

 

我坚信只有把别人的利益，而不是给自己的利益放在首位的时候，我们才能一起把蛋糕做大，获得源源不断的收入。

 

很多老板觉得，他们才是首位。

所以当他们赚到一点点钱，第一反应是，我该怎么做能够让自己再多分一点？甚至，还有一些老板，把克扣下来的员工工资，美滋滋的当做自己的利润。

 

很多管理者觉得，做好了，都是自己的功劳，是自己的管理水平，是自己运筹帷幄的能力。

他们不知道，还有，市场，团队，上级支持，以及上天赐予的福报。

 

优秀的企业家，总是想方设法给，而不是想方设法拿。

 

舍不得给，说大点，叫没有战略忍耐力，说简单点，叫利己主义。格局太小，眼界太低。这个，要改。

 

想要长期利益，首先要放弃眼前利益；

想要收获价值，首先要学会创造价值；

想要找到捷径，首先要放弃寻找捷径；

想要获得财富，首先要做到舍得分钱；

想要和员工变成命运共同体，先要和员工变成利益共同体。

 

优秀的人舍得分钱，分名，不是他们不在乎钱，不在乎名。他们，只是不在乎这点钱，这点名。

 

3，对下属，年轻人，要有敬畏之心。

 

江山代有才人出，各领风骚数百年。

长江后浪推前浪，一代新人换旧人。

望各位的书，不要白读。

年龄带给你的睿智，经验，财富，地位，随着时间的变化，年轻人一样也都会有，甚至比你有的还要多。所以，不要倚老卖老，轻视年轻人。相信他们，尊重他们，鼓励他们，引导他们，后生可畏。

 

4，相信他人，欣赏他人，激励他人。

 

一个好的管理者，必然要有一个好的心胸。一个管理者的最高评价，是培养比自己还要优秀的人才，搭建好团队的人才队伍。我从来没觉得诸葛亮是个顶级的管理者，蜀中无大将，廖化作先锋，已经看出来诸葛先生，对人才队伍的搭建，是有多么的失败。

 

平庸的管理者，希望自己能够成功。

优秀的管理者，希望别人能够成功。

 

5，反思自己，以身作则。

 

子曰，吾日三省吾身。为人某而不忠不，与朋友交而不信乎，传不习乎？

 

很多的错误，都源于我们自己。源于我们无知，没有经验，更源于，我们不知道去学习，不知道自己无知，自以为是。太无知，太自负，听不进去别人的意见，以为自己都是对的，看不到自己身上的问题。

 

直到失败了，跌倒了，疼的撕心裂肺，才幡然醒悟，审视自己。还有些人，活一辈子，也不知道自己是个什么样子。

 

好事，先想想别人，坏事，多看看自己。

 

毕竟，弱小和无知不是生存的障碍，但再加上傲慢，就是了。

 

这两年，因为日本服务做得好，所以对日本企业经营管理之道，多有涉猎。不论是松下幸之助的经营、用人之道，自来水哲学，还是稻盛和夫的阿米巴经营，敬天爱人，说来说去，都是我们儒家思想的人文素养。每当此，我真不知道是幸福还是不幸，是骄傲还是悲哀。我的感觉就像是自己家老祖宗留下来的宝贝，被别人还是日本人给偷去了，用的比我们自己人家还溜，自己简直就是不肖子孙，真的是莫名的惆怅。所以，我常常告诉自己，不但要好好钻研祖宗技艺，将来也要去日本看看，多和人家优秀的企业学习下，东学为体，西学为用，师其长处以自强。

 

限于篇幅，写的十分简略。如果你还是不太清楚怎么做，那你就去多读一读论语。那里面有“知之为知之，不知为不知”的智慧态度；有“不患人之不己知，患不知人也”的推己及人；“有其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”的公正；有“不患寡而患不均”的公平；有“君子坦荡荡，小人常戚戚”的公开。相信，你会学到很多的。

 

业务的事情，自己去一线实际做一做，体会一下，慢慢也就会了。而艺术的事情，却需要你不断体会，不断学习，一点点进步。

 

前几日有一位五十多岁刚投资一家门店的老板问我，他的门店将来会不会也倒闭。我无法回答。不过有一点，我可以回答：保持学习的人，才有可能不被淘汰。

 

财富，永远不会消失。但，财富的主人，却在时常变换。

 

管理者，是将才，战必胜，攻必克，使命必达。

 

但如果你名不副实，那么，社会一定会用认知差异这把刀，对你进行无情收割，更谈不上，战必胜，攻必克，使命必达。

 

所以，多读书，多思考，保持学习，反思自己，才能使自己立于不败之地。