大部分人了解到的超级用户概念起源罗振宇的跨年演讲《时间的朋友2017》上海梅赛德斯奔驰文化中心专场，因本次跨年演讲联合了深圳卫视、优酷网进行了全程直播而大火，罗振宇提到的超级用户思维被广为人知，近几年也被热炒因而话题不断。

实际上罗振宇并非“超级用户思维”的首提人，他的演讲是借用了同为《逻辑思维》联合创始人，场景实验室的掌门人吴声在超级IP理论框架里的阐述，但吴声的关于“超级用户”的说法也不是原创，而是借用了美国尼尔森高管艾迪.尹的著作《超级用户》里的论述，这就是“超级用户思维”的起源。

【何为超级用户思维？】

我们应该怎么样理解“超级用户思维”？

超级用户就是最富有激情的付费用户，通俗的讲就是死忠粉，按照吴声的场景实验室研究的结论，10%的超级用户，却能支撑起70%的市场增长。

在《时间的朋友》跨年演讲中，罗胖子把用户的进化分为四个阶段：普通用户→付费用户→超级用户→裂变用户。“过去是流量伊甸园时代，线上要流量，线下商店也要流量。但随着流量越来越贵、越来越枯竭，我们必须走出伊甸园，我们对用户有两个要求：第一，只做用户长脸的事；第二，不做让用户丢脸的事。”“流量已死，玩法为王，商业打法已从‘流量思维’转到‘超级用户思维’”。

【超级用户的特征】

第一，超级用户愿意在某类产品上花大价钱，还对产品新用法有强烈兴趣，并且主动开发和行动力很强。

第二，每款产品都有自己的超级用户，只是他们隐藏在不同地方。

第三，他们对产品会投入感情，他们能从产品享受到真正的快乐，从并伴随着他们成长。

第四，他们往往自发组织一些粉丝活动，有如明星的粉丝团。

第五，他们关注产品的每一次升级，愿意做产品的小蜜蜂，并介绍新的用户加入使用。

关于“超级用户思维”的应用，场景实验室创始人吴声还总结了一些品牌案例。如国外品牌亚马逊prime、Costco咖啡、VIPKID、视频服务商Netflix，国内品牌如阿里淘气值和APASS（阿里巴巴黑卡俱乐部）、京东plus、网易考拉黑卡等都是超级用户思维很好应用的成功案例。

【企业要怎么应用超级用户思维？】

以下是来自战略企划枪手的原创观点:

一、要建立完整的运行系统

在这点上，超级用户模式跟传统的会员制消费模式还是有类似之处的，必须要通论持续建立一种独特的运营机制，或者说内部制度来约束会员和巩固发展，因为限制性的消费更容易产生饥渴营销。

二、要维持超级用户的尊荣感

花钱买体面的确是超级用户思维的核心精髓所在，高端用户更多的是关注精神层面的体验式消费，寄娱乐于消费，寄感情于消费，是越来越多的高净值用户所企望得到的，因为这对于他们来说是最务实和高效的。所以在整体的超级用户的维护和服务上，让他们感到受尊重是最主要的产品创新内容。

三、要能提供持续的价值

为什么高端会所营销总是离不开美女和文化？并且常常邀请明星和大咖成为他们的坐上客？因为这就是超级用户所追求的价值所在。只有不断提供他们想要且不容易得到的东西，想做却又做不好的事情，才能产生不对称的价值。

四、超级用户需要互动

就好比歌星fans团、后援会，又好比演唱会前排座，这些就是歌手的“超级用户”，歌手需要经常光临后援会，举办粉丝见面会，为他们打气，并不是“爆料”最新消息，演唱会上歌手需要跟前排互动，“会唱的一起来！”这样才会让演唱会一次次进入高潮。企业“超级用户”也一样，要不定期举办各种线下活动，以获得更多支持，培养超级用户的参与感。

五、超级用户必须有相对应的普通用户来衬托。

这是“超级用户思维”与传统“会员制消费”最大不同的地方。企业如果直接用会员模式，需要有较长期的市场积累并需要拥有一定号召力的品牌，一个市场完全陌生的品牌，起步期就用单纯的会员制模式运营，一般来说是不明智的，除非本身具有极其稀缺的价值和非常独特的背景。超级用户需要普通用户的衬托才能体现价值，体现尊荣感，这也是超级用户思维运营的核心。

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