现在的消费者被各种营销工具包围，消费环境日新月异，导购的角色也发生了新的转变，随着社交零售的产生、自媒体的兴起，导购成为了品牌新的流量入口、链接消费者的最有温度的接触点，是所有智慧零售的最终闭环。目前，从事导购工作的一线从业人员数量已经达到1.2亿，这部分人群基数十分庞大。企业只有做好导购的数字化运营，才能真正做到“通触点”，是企业成功构建.com2.0业态的关键。

在零售的世界里，精准的、为客户提供个性化的体验是根本诉求。与传统零售重产品、重渠道运营不同，移动时代的零售更强调对人的经营。比如利用大数据，借助非结构化的数据捕捉，对消费者形成更精确的画像。深刻洞察消费者的现实和潜在需求，这些信息，反过来指导品牌零售公司的商品企划、供应链、触达通道、表达方式等。在这个趋势之下，零售企业比任何时候都更需要具备与消费者沟通的能力，具备快速反应的能力，具备针对所关注的客户群圈层个性化服务的能力。这要求品牌零售公司必须要拥有敏捷的组织以应对这些挑战，数字化是构建敏捷组织的第一步。

对于大多数传统零售商而言，最大的挑战就是来自于零售商内部组织架构的升级。只有运用数字化工具，紧密贴合零售业务全场景，精准指挥，提升零售执行力，企业才能真正实现高效的大规模零售精益运营。​​​​

2010年之后，电商和门店销售是两个并行的渠道。通常一个电商平台包含前台和后台，电商的前台包括了商品的目录、内容、搜索、购物车、订单，订单产生之后需要做订单的履约，订单会抛到电商仓库里进行出货。电商系统和门店系统基本是平行的，共同和ERP系统做对接。

这时候除了线上线下会员打通的问题外，还有一个非常重要的问题，是技术层面的问题。由于中国的人口非常众多，电商系统的订单量非常大，电商系统为了做到实时的库存处理，要与ERP系统做库存信息的交互，这样会拖累电商系统的性能。

2014年之后，越来越多的企业意识到，传统的ERP系统架构不足以支撑线上线下整合的运作模式，所以一些领先的全渠道零售企业中产生了“中台”的概念。

简单地说，就是把对用户端的交易，无论是电商系统、传统POS，还是商品、订单、价格、库存信息，都作为一个资源池在中台上进行集中管理，对前端的业务进行赋能，同时连接ERP的后台。这种模式，也做到了从“多渠道”到“全渠道”的转变。