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为提升政府服务水平，某市准备推行“一门式一网式”政府服务模式，群众只要进“一个门”、上“一张网”，就能够享受无部门界限、无标准差异的政府服务。如果由你负责落实此项工作，你认为工作重点是什么?

【答题要点】

推行“一门式一网式”政府服务模式是加快转变政府职能、提高政务服务水平的集中体现，是全面推进简政放权、放管结合、优化服务的基本要求。因此，为初步实现“一门在基层、服务在网上”的政府服务模式转变，打通服务群众的“最后一公里”，搞好“一门式一网式”政府服务模式的建立落实工作。具体的工作重点我认为有如下几点：

第一，提高认识，认真贯彻领会改革精神。如召开全市一门式一网式及放管服改革工作动员会，组织各市直部门和镇街主要负责人参加了会议，认真学习贯彻有关文件精神，切实加强组织领导，提高对一门式一网式政务模式改革重要意义的认识，为改革措施落实到位提供组织保障。

第二，加强领导，出台改革实施方案。如按我市工作部署和时间节点的安排，结合我市的实际情况，成立以市政府主要领导为主的领导小组，切实加强组织领导，研究实施一门式一网式政府服务模式改革实施方案，积极推进各项改革工作落实到位。同时，召开我市一门式一网式政务改革推进会，进一步提高认识，严肃纪律，落实负责，强调务必按工作时间安排抓紧抓好推进改革的各项工作任务。

第三，加强沟通，形成改革合力。如可以联合市财政局、监察局、发改局、经信局、信息中心和行政服务中心召开一门式一网式政务改革工作会议，围绕如何推进一门式一网式改革和基层公共服务综合平台建设进行研究，从资源搜集、调研考察、平台建立、管理体制、窗口运作到监督体制等问题深入交换意见，研究推进改革的方向，明确分工，落实责任，及时解决推进过程中遇到的问题。

第四、加强交流，学习借鉴先进经验。如为切实积极稳妥推进一门式一网式政务模式改革工作，学习借鉴先进地区的经验，可以多次组织各相关单位的业务人员赶赴一门式一网式政务模式推进成功的地市进行实地考察，并听取了有关行政服务中心负责人的经验介绍，吸取先进做法，增进对“一门式一网式”政务服务改革内涵、重点及做法的直观了解，为推进我市一门式一网式政务改革积蓄经验，明确改革方向。

第五、加强整合，建立一门式一网式政务平台。如按照“一门在基层、服务在网上”的理念，创新政务服务模式，可以依托市财政局负责的基层公共服务平台建立一门式一网式政务平台，研发公共服务事项管理系统、业务受理系统、内部审批系统、法律法规库等模块，并开通各部门各窗口人员的系统帐号，录入标准化数据，进行综合窗口受理。同时，结合我市实际情况，进一步修改完善相关系统和流程，并进行调试，确保系统运行顺畅。

第六，加强力量，切实做好事项标准化。如为确保一门式一网式模式顺利运行，可以集中力量，严格按照行政审批标准化工作要求，推动行公共服务事项办理标准化建设。一是严格按标准规范事项名称、实施依据、服务对象、服务类别、办事流程等基本要素，全部进驻实体办事大厅和网上办事大厅。二是统一受理、审核、决定等环节标准，进行细化量化，为群众办事提供清晰指引，方便办事。三是在完成公共服务事项标准化基础上，要求各单位对一门式一网式平台政务数据库进行全面检查，并从申请、受理、后台审批等环节进行逐项模拟流程操作，进一步完善事项标准化工作。

为提升空巢老人的生活质量，社区开办了老年人饭桌，但实施一段时间后，前来用餐的老年人越来越少。作为负责人，你会如何处理?

【答题要点】

前来用餐的老年人变少，无疑违背了开办老年人饭桌、提升空巢老人生活质量的初衷，也造成资源浪费。作为负责人，我的任务就是查找问题原因并采取针对性举措，让老年人饭桌发挥实效。

首先，我会到老年饭桌进行实地考察，详细了解社区老年饭桌的管理细节、存在的问题与困难，包括老年饭桌的就餐环境是否干净整洁，厨房是否符合卫生标准，食材是否新鲜，每日的饭菜种类是否齐全，饭菜收费标准是否合理，是否符合老年人的口味需求以及餐厅服务人员的服务是否热心周全等。