受疫情影响，无法在线下释放家装需求的用户纷纷转向互联网家装，据行业人士分析，家装垂直平台在疫情期间的用户日均启动次数、日均使用时长等数据均有上升。互联网家装第一大垂直平台齐家网联合乐居财经·家居发布的《新冠疫情期间的家装用户报告》也显示，疫情期间，人们更倾向于通过家装垂直平台、视频直播平台、新媒体平台等渠道获取家装信息，互联网家装用户粘性上升。

在数据增长方面，齐家网无疑是最具有扎实基础和优势的，早在2019年底，由国内知名移动大数据监测机构Trustdata发布的《2019年中国互联网家装行业分析报告》就指出，齐家网用户粘性居行业第一。事实上，这也不是齐家网在用户粘性方面摘得桂冠，艾媒咨询、比达咨询等多家知名第三方数据监测机构也曾在多份报告指出，近年来，齐家网用户粘性始终居于行业第一。

作为用户忠诚度、用户满意度的重要指标，用户粘性的高企体现的是用户对齐家网平台价值的认可，可见齐家网在用户体验改善、用户维护方面下足了功夫。

用户粘性和用户体验密切相关，对家装行业而言，用户体验更是尤其重要。作为一个流程复杂冗长、资产重、售后难、只能线下交付的行业，家装行业向来为“口碑差”所累。在家装平台发展过程中，用户体验不仅是一块难啃的“硬骨头”，更是决定平台生死存亡的短板所在。

为提升用户体验、保障用户权益，齐家网为入驻商家设定了严格的筛选机制，除了审核商户营业执照、办公地点等基础资料，还要求商户必须具备装修资质和良好的风评。对已入驻的商户，则在业内首推“商户星级分级评价体系”，以超越行业标准的严格考核方式，全面考察商户在设计、施工、服务等方面的综合实力，从18个细分维度出发，将商户按五星制分为10种级别，通过对高级别商户给予资源倾斜的方式打造优质商户，并督促其他商户改善服务、提升用户体验和口碑。

除此之外，齐家网还推出一系列措施赋能商户，比如协助商户搭建数字化基础架构、提高组织管理效率，为商户打造优质供应链生态系统，定期针对商户开展线上线下培训等，以全方位提升商户产品和服务水平。

Trustdata 2019年报告指出，除了对商户端的把控和赋能，齐家网推出的齐家保产品也大大提升了用户对齐家网的评价。通过齐家保，齐家网为用户提供了装修款第三方支付托管服务和第三方监理服务，保障用户资金安全，提升合同履约能力，促进高质量交工。

通过以上一系列举措，齐家网用户体验得到极大的提升，用户粘性水涨船高，疫情期间，齐家网还在业内率先推出了家装直播平台住呗，通过直播满足用户对家装信息的需求，促成用户线上寻找家装服务，广受好评，无疑，这对用户粘性将起到良好的促进作用。