连日来，服务业在这次新冠肺炎疫情冲击下有较大的损失，其中家装行业由于需要进行线下接触，受疫情的影响较大，家装行业进入了短暂的“寒冬”。

“装企将面临线下订单急剧下降以及人工、租金等重重压力，一些体量较小的装修公司会更加艰难。”土巴兔副总裁聂金津接受《每日经济新闻》记者采访时表示。

据聂金津介绍，作为国内重要的互联网家装平台，土巴兔充分利用自身互联网平台的优势，通过网络直播，推出“无接触量房”等方式，减少装修公司和客户线下见面的次数。

此外，湖北是本次爆发疫情的主要区域。对于湖北疫区的家装企业，土巴兔将“开放不低于价值300万的流量倾斜和获客支持”。

新冠肺炎疫情来袭，家装行业带来了一定的影响。

“除了医药医疗、游戏、电商等个别行业受益之外，餐饮、电影、交运、教育培训、旅游等行业都损失较重。家居行业作为民生的一部分，也受到一定的波及和影响。”聂金津认为，不能线下“见面”，一定程度上影响了整个业务链条的发展。

也正是基于此，土巴兔借助自身的互联网平台优势，将这种“不能见面”所带来的影响尽量减小。

据聂金津介绍，土巴兔一方面通过将装修业务在线化例如通过“直播”的方式进行建材团购，或是推出不需要见面的零接触量房服务等，让用户在与商家“零接触”的情况下，依然能够享受到便捷服务，“通过减少面对面的接触，保障业主和商家在服务环节的安全”。，

另一方面，打通家装行业上下游产业链依然是一件十分重要的举措，“联合上下游的厂商、机构，一起推出一些利好政策，比如疫情期间，将对武汉、北京、深圳、广州等城市开通云办理装修分期业务，采取低费率政策，让用户降低装修成本。”聂金津说。

事实上，此次疫情对中小企业的冲击更大。聂金津坦言，为防控疫情，很多装修企业都选择延期开工，同时受疫情影响，接下来一段时间内，“绝大多数业主都不会选择去线下装修门店，装企将面临线下订单急剧下降以及人工、租金等重重压力，一些体量较小的装修公司会更加艰难。”

据聂金津介绍，针对大多家装企业面临的资金压力，土巴兔有一些“赋能”方案，推出了一系列的产业帮扶措施，比如免费开放线上课程、赠送价值300万元以上流量支持、免费赠送总计10亿元保额的抗新型冠状病毒肺炎保险、开放5000名设计师培训、推出“无接触”量房标准等，“另一方面，也在积极调整营销模式，例如率先尝试的“直播+砍价”模式，让装企在特殊时期通过线上的系统，实现与更多的装修用户更好更通畅的沟通，做好服务。”聂金津说道。

根据2月13日湖北省政府官网发布的“湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部通告”，湖北省内各类企业不早于2月20日24时前复工。

对于湖北省内的家装企业，显然还要经历一段时间停工的考验。

据聂金津介绍，土巴兔目前有业务覆盖的300多个城市的装企中，湖北的装企占比不高。“考虑到武汉及湖北当下的形势，土巴兔此次针对装修企业推出的一系列帮扶政策，都重点强调了对湖北当地企业的特殊支持。”

此外，土巴兔旗下设计本将为符合条件的湖北区域设计公司提供免费入驻与作品展示的机会。在资金上，土巴兔还拨付专款设置了“物资购置专项资金”，为平台合作装企寻找购置渠道。考虑到疫情发生地的特殊情况，“物资购置专项资金”将优先考虑入驻平台的湖北装企。

由于本次疫情来得突然，大多数企业而言都没有做好充分的应对准备，土巴兔也面临着一些困难。据聂金津介绍，土巴兔已经从2月3日开始启动线上办公机制，尽管相比线下办公，效率还是多少会受一些影响，但也在积极调整与适应。“目前面临的比较紧急的一个情况就是在复工的物资准备，尤其是防疫物资的采购这块碰到了一些困难。因为目前全国的防疫物资还是比较紧缺，没有专门的渠道进行购买。”

记者注意到，2月13日，土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布内部信提到：“破解当前困局的关键，我认为就是创新，而且是围绕如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作商家而做的创新。”他表示，土巴兔正式复工时间推迟到2月17日。