原標題：增長期的新探索，互聯網家裝平台構建競爭壁壘

當流量紅利不再，獲客成本越來越高、消費者個性化需求愈加明顯，互聯網家裝平台企業該如何構建自身競爭壁壘，實現下一步突圍？

用戶和裝修公司信息不對稱，缺乏第三方監管，服務質量得不到保障……過去幾十年，裝修曾一度成為“踩雷”重災區。2014年“互聯網+”向傳統家裝行業滲透，並迅速成為風口，入局者眾。然而，經歷過前幾年的爆發式增長，2018年以來互聯網家裝行業進入洗牌期，裝修公司、第三方平台“跑路”、倒閉的消息頻繁爆出，仍存活的企業則進入新的探索期。

當流量紅利不再，獲客成本越來越高、消費者個性化需求愈加明顯，互聯網家裝平台企業該如何構建自身競爭壁壘，實現下一步突圍？近日，土巴兔發布“天梯扶持計劃”，用於扶持、推動裝修企業的發展和服務能力的提升，並提升其生態合作伙伴的品牌價值。

投入20億元的資源，促裝企提速轉型

12月18日，在第五屆土巴兔生態大會上，土巴兔聯合創始人王國春宣布“天梯扶持計劃”，即在未來一年，土巴兔將投入價值20億元的資源，用於扶持入駐平台的裝修企業，以幫助裝企“觸網”轉型。

“大行業小企業，強勢領導品牌缺位”是家裝行業長期以來面臨的現狀，數據顯示，目前在國內，營收超過100億元的裝修企業鳳毛麟角，超過50億元的不超過10家，更多的裝修企業營收低於5000萬元，具有分散性高、產值低的特點。此外，家裝行業作業周期長、人工為主且專業性強，是鏈條復雜的傳統行業，大多數企業的信息化能力和管理體系並不完善。作為平台型公司，土巴兔希望其能扶持更多的家裝企業，形成一定的頭部效應。

據了解，“天梯扶持計劃”將從服務能力和品牌價值兩方面彌補裝修企業的“短板”。即土巴兔將結合自身的技術優勢和平台的大數據優勢，對裝修企業進行扶持，以增強其“硬實力”。具體而言，土巴兔將在平台運營、機制運用、IT培訓交流和IT工具強賦能上加大投入，推動行業和平台的標准建設，同時對裝企進行更有效的分級分類管理,提升商家對IT工具的使用能力和運營能力，還將上線量房IT工具等多款IT服務管理工具，從而提升裝修企業的標准化、數字化能力。

而從裝修企業的品牌曝光度來看，土巴兔還將通過巨大的流量和廣告、內容扶持裝修企業，提升其品牌曝光，從而提升品牌價值。按照土巴兔的計劃，公司將搭建全方位內容生態體系，提升PC端和移動端的內容多樣性、實用性和創新性。

值得注意的是，內容運營也是其重點發力的方向，王國春透露，此前公司將設計師、裝修公司以及建材賣場，包括全球連鎖的宜家賣場，這些內容進行整合，在土巴兔進行傳播，並通過知名的MCN機構及業主產生的內容進行產業化創造。

以裝修日記為例，目前已累計700多萬條，這些都是用戶真實裝修過程中傳遞的內容。同時，土巴兔平台上還有160多萬的實景案例，超500萬的裝修效果圖。一系列的內容創作也培養了用戶的忠誠度。2019年，用戶在土巴兔APP的留存超過了200%，且時長同比去年增長7倍。未來，土巴兔將加大社區化內容運營上的投入，實現內容的精准運營，為商家塑造品牌影響力，而平台的品牌賦能資源，也將面向商家開放、與裝企共享。

有業內人士認為，土巴兔此次的“天梯扶持計劃”，對整個平台生態產生了正面的激勵效應和提振效果，同時也能增強裝修企業的品牌價值。

打通生態鏈，產業、消費互聯

“天梯扶持計劃”的本質是“賦能”，推出這一計劃既是土巴兔的戰略選擇，也是互聯網家裝行業發展到今天，平台型企業要實現可持續發展的必然結果。不僅滿足於做消費者和裝修公司之間的橋梁，而是深入到上游，打通產業互聯網和消費互聯網，實現口碑和規模效應的統一。

產業鏈復雜冗長、作業周期長，高度依賴人工和本地化、需要較強的專業性，交易低頻且客單價高是家裝行業的共識。相應地，上述特點也對消費者的專業度和時間精力提出了較高的要求。與此同時，高客單的低頻消費或“一錘子買賣”也給家裝企業帶來了裝修和守候服務的缺位。長期以來，家裝行業深受其擾。2007年起，土巴兔等互聯網家裝平台的出現在很大程度上解決了信息不對稱的問題，並不斷摸索發展模式。

2014年互聯網家裝行業受到資本追捧，入局者眾多，也被稱為互聯網家裝元年。根據公開報道，2015年該領域共出現超120筆融資，其中包含土巴兔、構家網、愛空間等。然而，好景不長，2018年互聯網家裝行業逐步降溫，進入洗牌期，裝修公司、第三方平台“跑路”、倒閉的消息頻繁爆出，檸檬樹、蘋果裝飾、一號家居網等帶有互聯網基因的家裝公司開始倒閉，但仍存活的企業則進入新的探索期，紛紛謀求轉型。