如今的家装市场正处于深度洗牌的过程中，于行业而言，既是发展机遇，也是不小的挑战。

8000平方米线下体验店

促客流大幅提升

去年，在家装行业纷纷面临“寒冬”的处境下，梵客家装却在十里河开出了8000平方米的线下家居体验馆，在客单量大幅提升的同时，业绩更是翻了一倍，强势跻身家装一线。

在董事长李静看来，之所以要求体验店的面积，是因为拥有足够的展示空间，能为消费者呈现出更多款式的、更加丰富的产品。“体验店中的工艺展示厅，从体验感和直观性上来说，也做得比较到位，能够让消费者更加详尽地了解装修施工的材料和工艺工法，做到心中有数。”李静告诉记者，梵客家装有一支超过10人的研发团队，展厅内轻奢、新中式、适老房等八大主题风格的样板间都是由研发团队打造的，他们会及时把握最新的家居流行趋势，消费者可以参考样板间中的搭配，寻找装修灵感。

据李静透露，与去年相比，梵客在产品品质和配套产品上做了升级，整合了断桥铝门窗、定制家具等产品，让消费者可以完成家装消费的“一站式采购”。并同时拥有了体验店的加持，因此客单量较去年对比几乎翻了一倍。

而与客流量成正相关的，便是客诉率。“虽然客单量大幅提升，但客诉率却控制得很好。”李静表示，今年，梵客特针对过程服务制定了《七星服务体程》，将所有的服务过程节点化、透明化、可视化，让消费者可以更加清楚地了解装修过程中的实时进度和施工质量。

“今年，在梵客签订家装合同的消费者，都可以同时签订一份与北京电视台的《生活+施工联盟协议》，享受到来自电视台的第三方监管和验收。”李静称，这将使得梵客家装的工程管理更加严格。

《生活+》施工联盟企业

为消费者保驾护航

作为《生活+》的施工联盟企业，自然少不了受到来自消费者和各方的直接监督。打铁还需自身硬，据介绍，梵客针对套餐类公司，也是整个家装领域经常容易出现的增项纠纷情况进行了系统的研究，从而总结出了14项精装配置来具体保障施工和服务质量。

“这14项精装配置，在一般的家装公司中是需要额外收费的，但为了避免消费者的不理解以及对增项的投诉，我们决定将这14项配置全部赠送给消费者，相当于免费的升级。”李静告诉记者，除了这14项配置之外，梵客还在行业首推了“18项工程质量砸无赦”，一旦出现工程质量的不合格，坚决砸掉重做。

今年，梵客还尝试了在一些活动中将20项终身保修服务赠送给消费者，对于一些容易出现问题的项目实行终身保修，在方便消费者的同时，也体现出企业“以客户为本”的服务理念。

由于装修过程繁复，且多数时间是人与人之间进行沟通，所以难免会遇到各种各样的问题。李静表示，当出现问题的时，梵客秉承的态度是：“大问题确保不出现，小问题看解决的速度和态度。”

李静给记者举例，每一个客户都会有一个微信服务群，设计师、项目经理、材料部负责人以及公司领导都会在群里。“出现问题时，客户可以及时找到相关对接人进行解决，如果问题解决不够满意，还可以找到我本人。”李静总是会主动将自己的手机号和微信号告知客户，体现出出现问题不回避，积极面对的态度。

标准化与个性化

并非不可共存

近些年，家装企业倒闭、跑路的不在少数。在这个看似“艰难”的环境下，李静有自己的一番想法。

首先体现在发展战略上。据李静介绍，梵客一直没有像部分家装公司一样盲目扩张，而是一直处于稳健发展的过程中。“这让我们能够在区域市场中集中力量，做大做强。”他认为梵客的优势在于综合势能较强。其次从产品的角度来说，梵客能够满足不同消费群体的装修需求，消费者的选择面相对较大。

除此之外，便是家装市场中一直纠结的标准化与个性化能否共存的问题。在李静看来，二者其实并不冲突。“梵客的标准化，是标准了施工工艺和施工辅材，同时也标准了核心主材的输出。”在观察中他发现，80%的消费者都会集中选择20%的品牌商家，因此梵客就将畅销品类纳入到套餐体系中，如此一来，能够满足绝大多数消费者的需求。另外，基于丰富的产品选择，加之设计师的专业建议及家具软装搭配，同样实现个性化也是完全没问题的。“针对一些高端客户，我们也成立了全案装修的子品牌——非梵全案家装，体验馆将在明年年初开业。”