装修是最让人头疼的事情，不仅身累而且心累。对于有过装修经验的人来说，这是最切实的感受，钱花了不少，但是罪也没少受，尤其是在信息不透明的过去，可选择的装修公司不多，最后的效果也是差强人意。现如今，互联网的出现，让信息变得更加对等，诸如土巴兔等互联网装修平台的出现，不仅给了用户更多的选择，而且也给予了更多保障。

日前，在采访中，土巴兔方就曾对媒体表示，作为互联网平台，主要是希望通过互联网技术，帮装修公司、帮商家去优化运作流程，然后用互联网提高他们运作的效率，帮助他们对接供应链，通过规模化的效益降低运营成本。同时，通过对行业的重新整合，也更有利于消费者进行选择，进一步提高服务消费者的质量。

万亿家装市场 乱象频发

衣食住行作为最高频的生活场景，也是人们花费以及付出最多的地方。其中，房子作为一个家庭最大的固定资产之一，装修是入住之前最重要的事情，毕竟这决定着未来几年甚至十几年的居住环境。为此，很多人都会在装修上面耗费巨大的钱财和心力。不过，相比较日益增长的家装市场，业主在装修过程中的烦心事却仍旧很多，传统家装市场依旧存在很多的乱象。

根据前瞻产业研究院公布的数据显示，装饰装修作为住宅消费与家居消费的中间环节，在整个大家居产业中的地位越来越重要。《建筑装饰行业“十三五”发展规划纲要》指出，“十三五”期间建筑装饰行业平均年增长速度将保持在7%左右，行业工程总产值将增长到4.7万亿元。其中，住宅装修市场规模增长到2.4万亿元，年均增长速度在8%左右。前瞻预计，到2023年家装行业市场规模将达到3.2万亿元。

万亿家装行业，吸引着更多的装修公司入局，但是行业的不规范，加上信息的不透明，导致作为“甲方”的消费者往往是叫苦不迭，钱花了不少，但装出的效果以及质量却没有达到自己的预期。因此，家装行业也成为消费者投诉的热点。

据中国消费者协会方面公开的数据显示，2018年，房屋装修及物业服务类投诉数量达17352件，投诉比重达2.28%，占比同比增长1.09%，排在投诉量第七位。同时，2018年全年，全国消协组织受理房屋装修类投诉10474件，占服务类投诉的2.84%，较去年上升1.3%。

就目前而言，传统家装市场出现的痛点主要包括三个方面：

第一，低预算吸引用户，后期增项超预期。一般情况下，在正式签订合同之前，装修公司会先上门量房，之后出设计方案以及预算。为了拿下订单，装修公司一般都会把预算做得较低，以便业主在比价的时候能够占据优势。不过，预算只是预算，等到了真正装修的时候，会出现种类繁多的增项，而这些基本上都是装修公司说了算，没有第三方监督，业主也只能被“牵着鼻子走”。

第二，装修材料难保障、现场监工难。在装修的过程中，像一些五金件、墙面漆以及水电走线等，会存在较大的水分，有的装修公司会以次充好，尤其是一些隐蔽工程，业主基本不懂行，也都察觉不出来。并且，家里如果没有退休的老人或者专人来盯着，装修公司在一些细节内里上会糊弄，而在表面上做得很好。当然，还有一些胆大的公司，即便现场有人盯着，但是知道业主对装修什么也不懂，照样是糊弄，最后就算发现，业主也只能吃哑巴亏。

第三，售后没保障。由于季节天气气候改变，很多明面上看着没问题的东西，在经过气候的变化以及长时间的使用后，会出现比如墙面裂痕、瓷砖鼓包等现象。这时，消费者找到装修公司，一部分负责的装修公司会根据签订的合同上门维修，但是也有很多装修公司选择推脱，要么借口现在忙，要不就说修不了，得重新做，让所谓的售后完全成了一个摆设。

虽说装修不是一件高频的事情，但是消费者的无奈也体现出传统家装行业的一些弊端。长此以往，将会埋下巨大的隐患，更是不利于家装产业链的发展。

互联网助力解决行业弊端 赋予消费者更多话语权

过去，时间和空间的距离，导致信息的闭塞与不透明，而互联网的发展和普及，则是变革了传统产业，也进一步改善了消费环境。对于家装行业来说亦是如此，互联网的助力进一步解决了行业中存在的一些痛点，无论是服务商，还是消费者端，都受益颇多。

相关数据显示，目前我国大多数网民习惯从网络搜集装修相关的信息，有一半网民选择在互联网家装平台的内容板块获取家装信息。与此同时，在互联网家装用户中，则有57.5%的用户浏览过互联网家装平台的免费内容。