热文 智能客服不能模板化 服务意识应升级
发布时间：2019-06-17 23:01来源： 未知
原题目：智能客服不能模板化（倡议）
智能客服热线是消费者和商家沟通的一种新才略，开通运转得如何，干系着可否为消费者供给便利任事，也影响着商家的公众形象。然则在理论中，相似不畅、分割不上的情况时有产生，本应处置消费者问题的客服反倒被消费者几回再三“吐槽”。
今朝得多商家的智能客服具备不少领域，好比只能供应固定谜底，没法针对共性化问题及时供给针对性解答，不单没能帮消费者治理问题，反让消费者在兜兜转转一圈后，还得求助于野生客服。
要让智能客服变得智能，商家必需注重以酬报本的运营理念，预防堕入以技术为本的误区。技术手段降级，效劳懂得更应进级。在和消费者平时留存关连亲近的行业，改进供职态度、汲引效能熟识，让消费者享受到更好办事，才是根蒂前程。
四川成都会 何勇海
《 人民日报 》（ 2019年06月17日 07 版）
(责编：车柯蒙、付长超)
