同一人三次报森林火情无一有效，三次都没讲清楚事发地点；看到有人落水，求救者打通救援电话，却只知道喊救命，其他信息一概不讲；将急救电话当成深夜“陪聊热线”，导致半年出车50余次，拖欠各项救助费用6000余元……这些看似奇葩的报警案例，就发生在我们身边。

面对门类繁多、各有专攻的救命电话，你真的会拨打吗？怎样拨打才能实现快速、高效施救？记者连日走访珠海公安、消防、急救、综合防灾、海上搜救五大领域应急指挥中心，听专业人士讲解“救命电话”拨打技巧。

文/图 本报记者 苏振华

不跑偏

同名近音地点要注意区分

北山村：南屏镇有，金鼎也有。

银坑：香湾街道地名，湾仔街道辖区内有同名区域。

东岸：高新区金鼎、斗门白蕉各有一处。

夏村/下村：香洲前山、斗门乾务镇各有一个夏村;高新区金鼎、横琴新区各有一个下村。

聚贤园小区：新香洲、夏湾各有一个同名小区。

美景花园：香湾街道、三灶镇各有一个。

好景花园：平沙镇、香湾街道各有一个。

紫荆园/紫荆苑：前者在香洲，后者在斗门。

提建议

求助电话不好记?尽快整合减少数量

珠海紧急求助常用电话号码分别为:110、120、119(96119)、12119、12395。受访市民尝试短时间内记忆，多数人表示很难记得住，尤其是后面两个号码。

李海泉是珠海应急救援专家，在一口气说完这些号码和作用时，竟也有疏漏——知道拨打12119可以报森林火警，但不知道在安全生产、自然灾害防治方面，也可拨打这一电话。“我们记忆起来都吃力，普通群众要记住这么多号码就更困难了。”他建议珠海有关部门尽快将紧急求助类电话梳理、整合，减少数量，短时间内不能完成整合，也要想方设法加深群众认识，优化服务，让这些救命短号好记好用。

12395：海上遇险

接报范围:珠海市海上搜救中心，全国统一水上遇险求救电话。仅珠海接警水域就包括6300平方千米珠海海域与700余千米珠海内河道。

走访调查:记者在情侣中路随机采访10人，10人不知12395是水上遇险求救电话。

分析解答:5月16日，记者来到珠海市海上搜救中心救援指挥平台。

中心工作人员王立国告诉记者，水域求救发生几率相对低，但和海滨城市民众安全息息相关，大家对这个号码感到陌生情有可原。

王立国提醒市民，拨打12395时，首先要提供相对准确的位置信息，如有手机信号可定位，不妨用微信给指挥中心发送定位。不要泛泛介绍海上情况，可以借助大桥桥孔、航标、岛屿等参照物描述事发地点。求救人员还要详细描述身边人员数量，木板、救生衣、漂浮物等情况，以及事故船只起始地、出航时间和载货情况。最后，求救者不要盲目拨打电话，保持手机开通，及时回应救援人员来电。此外，遇险船只及人员还可通过应急传呼设备、卫星电话等报警求救。

120：紧急医疗救援

接报范围:包括全市日常院前急救及灾难、突发事件的紧急医疗救援工作。以120指挥中心为核心，以全市22家医院和卫生院为急救网，集中受理，统一调度，就近派车进行病患急救。急救网络覆盖城乡，城区急救半径3至6公里，郊镇10至20公里。

走访调查:在华子石路，记者询问10名路人，是否了解该号码的作用与拨打方法，受访人均能较准确地回答出来。大半受访者不知道通过120拨号派车与送院治疗是需要收费，认为和拨打120一样免费。

分析解答:17日下午，记者来到珠海120指挥平台所在地——珠海市紧急医疗救援中心。据统计，截至17日，今年中心急救通话总数达110364次，?急救调度14182次，急救出车15054次，救治人数12598人。

该中心副主任杨丽娟提醒市民：拨打120电话，首先要克服紧张情绪，准确讲述患者所在位置及地域特点，以免因地名、小区名重名、音似造成误差；其次，挑患者当时的重要病情讲，不要长篇累牍说病史和其他个人故事，耐心听从120工作人员引导，并回答问题；再次，应主动告知患者的真实姓名和写法，以防同一区域同名不同人同时患病拨打120，造成研判疏漏，认为是同一人。

此外，120协调派出急救车将患者送院救治，按照国家规定，施救方可收取被救人相关费用，并非免费施救。

110：公共安全与治安类事件

接报范围:刑事、治安案（事）件、交通、火灾事故；危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；紧急危难求助；警务投诉。

走访调查:受访者无一不清楚110报警电话的重要性，对其功能、接报范围都能说上不少。