新华网上海8月21日电（记者 胡洁菲）经过近20年的高速发展，目前中国房屋供需总体上已趋于平衡，住宅市场由增量开发向存量流通过渡，与此伴生的房地产经纪行业也获得了持续发展。

    有关数据显示，2016年和2017年分别有9个和24个城市的二手房交易量超过新房，成为满足住房需求的主要渠道，预计在未来三到五年时间，全国二手房交易的成交额会超过新房。

    上海市房地产经纪行业协会常务副会长陈亮日前也在公开场合指出，今年1-7月份，上海的二手房成交数量已经达到了14.2万套，成交金额4628亿元，“包括一手房、二手房和租赁在内的整个产业，总规模已经超过1万亿，而这其中大约85%是通过行业经纪人员撮合完成。”

    然而，与此同时，行业发展也呈现出了诸多乱象。提供虚假房源、设置违约陷阱、改建隔断房、违规强制涨价等“黑中介”行为都为消费者带来较为恶劣的体验，也为行业发展带来较大限制。

    在租售并举、“房住不炒”的政策背景下，房产经纪行业应如何打破现有发展困境，破解消费者痛点，寻求新的发展机遇？

    运用人工智能、VR、三维、四维技术为服务“升值”成为不少企业的选择。近年来，贝壳、众趣等都相继推出了VR、AI找房服务，在提升服务质量的同时，也为企业自身积累了大量的大数据资源。

    不过，业内人士同样指出，VR看房只是在一个环节提高效率，节省经纪人的成本，但对买房决策的影响可能还有待观察。

    家居巨头美凯龙给出的答案则是提供综合化服务。日前，红星美凯龙在上海宣布成立子品牌“美凯龙爱家”，正式进军房地产经纪市场。

    “过往单一提供信息交换的房地产中介已不能满足市场的需求，综合型服务者价值时代即将来临。”美凯龙爱家互联网科技有限公司（以下简称“美凯龙爱家”）总裁冯全林指出，房产经纪1.0时代解决了“黑中介”的问题，2.0时代需要解决“真房源”的问题，美凯龙爱家的优势则是在解决这两大痛点之余，更进一步为消费者提供“房产中介-设计-装修-家居购物-住家维保”五维一体的综合服务。

    业内人士指出，无论企业打出的概念如何，归根结底，房产经纪属于服务行业，用户的口碑才是最终的评判标准。平台如何平衡端口费用和用户体验，是需要认真思考的问题。