原标题：记者调查｜电话骚扰、随意扣证房产中介两大乱象何时休？

图说：房产中介 新民晚报记者周馨摄

　　买房了吗？要卖房吗？对商铺感兴趣吗？相信很多人都有这样的经历，接到一通陌生电话，开口就推荐买卖房屋信息。近日，不少市民致电夏令热线，投诉房屋中介行业两大乱象：恶意传播和拨打市民的电话号码，以“扣押不动产权证”要求市民提前支付佣金。

　　今年以来，商品住房特别是二手房交易量上升，市场趋于活跃，房地产中介行业不规范行为有所抬头，各类侵犯当事人合法权益的违法违规行为时有发生。记者从市房管局获悉，上海正在持续开展房地产中介市场乱象整治，加强行业监管，建立信用档案。

　　乱象一：两三分钟接到一个陌生来电

　　“先生，环林东路的房屋还在出售吗？”近日，市民潘先生致电12345，反映偶然接到一个陌生来电，自称是小区门口的中介门店工作人员小李，看到历史交易记录，便询问是否有卖房需求？潘先生当即告知“没有”。

　　一天后，他的手机变成了热线电话，两三分钟就有一个陌生来电，一小时接到20多个，甚至包括一家中介的多个门店。第一句话就是：“先生，你家房屋出售吗？”

　　不堪其扰，潘先生去门店找到小李，请她删除自己的电话号码。对方却面露难色，说电话号码被同事误发入工作群，已被很多同行记录，没法撤回。如何减少骚扰电话？小李直言，唯一解决方法是，接通电话，说明自己不想买卖房屋，自然就会减少。

　　无独有偶。家住嘉定区金沙江路的夏先生致电夏令热线投诉，家庭电话每晚七八点就会响起，一小时接到十多个，都是询问要不要买卖房屋。夏先生特意跑去附近两家中介门店，请他们不要再打电话，结果工作人员表示，只是希望为市民服务，提供更多房产资讯。

　　“气人！”记者调查发现，很多市民都有类似的不愉快经历。一旦电话信息被一名中介人员获悉，就会接到许多其他中介来电。很多号码还是网络电话，无法回拨，无法核查来源。

　　“中介恶意发布市民个人信息，乱象已存在多年，为何不能根治？能不能有效监管？”潘先生问。

　　乱象二：一言不合就扣押不动产权证

　　记者调查发现，随意扣证，成为中介从业人员的“杀手锏”。

　　长宁区周女士介绍，看中了一套总价480万元的二手房，并和业主达成交易协议。考虑到二手房交易手续较多，委托一家位于长宁区安龙路上的中介门店，协助办理房屋交易手续，签订了一份《居间协议》。然而，正当周女士和业主正准备去办手续时，中介工作人员突然提出：“必须先一次性支付5万元佣金，否则不提供不动产权证。”此时，周女士才发现《居间协议》要求在签署买卖合同当日支付所有佣金，无奈只能提前付清佣金。

　　提起不动产权证，家住浦东新区浦东大道的徐女士更焦心：中介公司扣证已有三个多月，一定要求自己支付佣金后归还。今年4月，她和下家确定好二手房买卖意向，商定总额为233万元，委托位于杨南路一房产中介办理房屋买卖手续，签订了《居间协议》，收取购房者意向金5万元。不料租客不同意提前解约，徐女士只得中止交易，根据约定退还5万元，并支付购房者10万元违约金。此时，中介公司负责人提出，徐女士是违约方，必须付4万元佣金，否则不退还不动产权证。“我们并未签订房屋买卖合同，也没办理网签手续，为什么要支付这么多佣金？”徐女士怎么也想不明白。

　　记者调查发现，沪上部分中介提供的《居间协议》，是在签约前就定好的，并没有和买卖双方反复协商。部分格式条款存在免除中介责任、加重买卖双方责任等乱象，甚至出现少数中介人员利用《居间协议》的格式条款限制交易当事人的自由缔约权利。

　　遇电话骚扰可拨962269举报

　　市民接到中介人员骚扰电话，可致电热线962269投诉。记者从上海市房管局获悉，为整治骚扰电话扰民问题，市房管局2018年联合市房产交易中心开通“962269”举报受理热线，严格规范售房租房电话营销行为，加强对房地产开发企业、经纪机构和经纪人员的监督管理，严格落实中介机构备案制度，规范电话营销行为。

　　市民投诉时，鼓励提供更多详细信息，比如骚扰电话号码、涉及中介公司、具体门店等信息。市房管局相关工作人员介绍，接到市民投诉后，有关部门将核实相关信息，约谈中介公司和门店负责人，责令企业整改，停止骚扰行为。

　　中介企业及其人员存在电话骚扰行为被查实，若整改无效，今后有望被纳入信用档案，在平台公示。

　　律师：中介扣证涉嫌侵犯物权