服务升级引领行业新探索 麦田房产蜕变为“麦田”
发布时间:2019-06-26 11:36来源: 网络整理近日,“2019中国麦田新服务 · 新形象发布会”在北京隆重召开,这场名为“蜕变”的发布会,正式宣告了麦田房产的三大重磅变化——新麦田、新门店、以及新服务理念下的新经纪人形象。业内人士评价,变得更加年轻而充满活力的麦田,正在对行业进行全新探索,以切实而坚定的脚步改变着行业发展的模式。
新“麦田”:理念升级,只为顾客的美好生活
此次麦田做出了大刀阔斧的改变,最引人注目的,是品牌名称的升级,从“麦田房产”变成了“麦田”。麦田为什么要去“房产”,做出创建以来首次大跨度改变呢?
“这次我们把‘房产’二字去掉,是因为‘房产’这个后缀已经不再符合当下的时代需求”,中国麦田董事长缪寿建表示,“我们虽然是在帮助顾客完成房产交易,但麦田认为,房子不是商品,不是钢筋水泥搭成的盒子,而是客户的美好生活,是满载幸福与美好经历的‘家’”。
在当前市场,主流的顾客需求,由刚需向置换转变,从“买到房子”向“买对房子”转变。面对顾客日益复杂的动态需求,麦田房产全新升级服务理念。新服务的核心,就是要切实解决顾客的需求,提升服务体验。
品牌名称变了,服务理念升级了,但在这些“变化”的背后,是不变的初心。因为发心美好,所以麦田房产率先提出了“顾客导向”的服务理念,以利他之心成就顾客。“企业和经纪人的一切行为,都要聚焦于顾客价值”,中国麦田副总裁吴存胜表示,顾客导向,就是站在顾客的立场上,为了他们的需求竭尽所能地用心服务,帮助顾客实现美好的生活,包括更好的居所、轻松的交易等。
新经纪人:消除距离,走到顾客身边
在印象中,经纪人的形象,总是穿着黑西装打着领带。2005年,麦田房产从福建初入北京时,是首家经纪人穿工装、打领带的中介,当时给行业带来了新的气息。
十四年后,麦田又再次引领行业形象先河,一改经纪人西装革履的严肃形象,为每一位经纪人量体裁衣,采用休闲西装、牛仔裤、POLO衫、运动板鞋等时尚单品,打造十足的潮范儿。更“惊世骇俗”的是,在顾客以领带颜色区分房产中介品牌的今天,麦田让经纪人摘下了标志性的金色领带!
如此令业内外“震撼”的改变,在麦田看来却很自然。经纪人伙伴多数都是90后,轻松、活力、时尚、不装,就应该是新时代经纪人的标签。麦田经纪人的新工装,回归年轻人的本真,在专业之外,更显经纪人自信、幽默的个性特点,和像朋友一样的亲和力。
变的是外在,不变的是内核,在打造全新形象的同时,麦田始终坚持把经纪人的成长作为长期战略。“顾客需要的,是值得信赖的房产代理人”,麦田副总裁吴存胜表示,新时代的优秀房产代理人需要具备连接能力、产品力和事业心,而另一方面,人才的成长需要时间积累,麦田一直坚持把人才战略作为重中之重,坚定地自主培育人才。
新门店:化繁为简,传递品质和温度
此次VI升级,除了名称和标志的变化外,新麦田的门店,也有了全新的模样,甚至可以说,它已经不那么像一家“门店”。设计上,麦田放弃冗余,摒弃装饰性的色彩,保留了本真的原木色。浑然一体的花岗岩,不锈钢版的“麦田梦”,都透出质朴、精致、舒适、有温度的品质感。