浙江日报讯（记者 李攀 朱银燕 通讯员 郦曼丽）一声等候27年的“妈妈”，一个阔别27年的拥抱，一张期盼27年的全家福……连日来，这些幸福的画面久久萦绕在绍兴市柯桥区稽东镇陈村村的易大姐心头，交织着浓浓的欣喜与感动——“黑户”二十七载的她不仅将收获自己的“身份”，还找到了失联许久的家人。“以前只听说过‘最多跑一次’，体验过才知道有多好！”易大姐这句感慨的背后，是柯桥公安民警深入践行“以人民为中心”理念的初心与使命。

据了解，在主题教育中，柯桥公安发展新时代“枫桥经验”，增强“三服务”意识，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事想办法解难题。绍兴市公安局柯桥区分局稽东派出所针对山区交通不便，留守中老年人文化水平不高、办事不方便的现状，推行民警走村入户“坐诊”“巡诊”机制，在调研掌握社情民意的同时，帮助群众解决实际困难。易大姐的黑户问题，就是辖区民警在“巡诊”时发现的。“我出生在云南鲁甸，1992年因老家受灾，外出谋生，最后来到稽东镇，在这里成了家。”易大姐说，27年来，生活在山区的她和老家失去了联系，一直都没有重视办理落户手续这件事，也未取得合法的身份证件。

了解到情况后，稽东派出所民警决定帮易大姐解决户口问题。第一步，得先找到原籍。由于易大姐对老家的相关信息掌握不全，加之时间久远，她所能提供的线索只是一个模糊的地址和亲人姓名。

“硬着头皮查，不给群众解决好，心里总归不踏实。”稽东派出所民警在公安信息网中逐一排查。在打了上百个电话后，终于有了消息——易大姐远在云南的弟弟联系上了。接着，民警又得知易大姐80多岁的老母亲尚健在。“妈妈听到这个消息后，眼睛都红了，我知道，她每天都在想念家乡，想带我见见外婆。”易大姐的儿子说。

然而，寻亲之路并非一帆风顺。云南当地派出所告知，易大姐因失踪导致户口未录入到常住人口信息系统，需本人回到当地补录户口。她文化水平低、表达能力弱，又没有户口簿和身份证，乘车到千里之外的老家补录户口、办理户籍迁移，成了一个大难题。于是，民警决定专程陪易大姐跑一趟云南。在经历整整20个小时、辗转7省、跨越2100多公里后，易大姐在警方的帮助下，顺利“认亲”。

“妈妈，我好想你！”当易大姐按照当地风俗，将返乡路上亲手缝制的布鞋为老母亲穿上时，全家人喜极而泣，并连连道谢，感谢民警为他们不辞辛劳地奔波。

接下来的几天里，稽东派出所开通“绿色通道”，在最快的时间内帮易大姐“安家落户”。“易大姐，你的新身份证马上就能办下来，今后还能享受到农村医保等。”这些都让这个朴实的农家妇女难掩激动。