近年来，随着教育O2O的资本寒冬率先到来，随即整个互联网教育行业也从热闹趋于冷静。热潮冷却，人们在探讨在线教育发展趋势的同时，又开始了新一轮更为深入的思考——在线教育如何才能“赢”。于是，一些公司开始忙于转型，一些新的话题开始被关注和分析，在线教育出现新的拐点。

十九年的沉淀，正保远程教育董事长、CEO朱正东先生对互联网教育有着自己的判断——互联网教育的本质首先是教育，互联网只是工具和手段，产品和运营不能过分强调互联网思维，而是要把网站内容和教学内容做好，只有这样，才能真正利用日益先进的互联网技术，更好地提升教育和服务的质量。

不忘初心：互联网教育的本质是教育

一、做教育要靠效果说话

内容质量是在线教育成败的关键，在这方面，正保庞大的名师团队成为知识注入的有力保障，颇具资历的教师凭借自身多年经验，对学员进行更具针对性的教学，从而确保高质量的辅导效果。

在线课程中的任何一点错误都会在学生的“反复倾听”、“多人同时在线”的过程中被挑出，甚至放大，因此正保设立了课件制作部对讲师录制的课程视频做剪辑和内容校对、把关。同时，正保也积极运用互联网的数据积累优势，收集学员学习反馈信息，不断完善课程质量。

朱正东认为，“产品存在的时间越长，学员越多，我们积累的信息就越全面、准确，对考试的理解和对学员学习需求的把握就越深入。”十九年来，正保远程教育积累了千万名学员的学习需求，基于这些数据，正保可以不断实现课程的更新与完善，推出更有针对性的课程产品。

二、有服务就要提供最好的服务

在线教育领域，把握学员需求是企业发展的核心要素。为了给学员提供最好的服务，正保在用户体验上进行了巨大的投入，从具备多种播放效果的三分屏模式网上虚拟课堂，到集课程讲座、讲义、题库、答疑、学习记录、下载等多项功能为一体的高清视频课件，再到移动端专属课堂，正保从未停止在提高用户体验满意度上的创新。

另外，正保一直坚持7x24小时呼叫中心客户服务、在线答疑、直播交流等多重交互式服务。从客户服务部成立的那一天起，朱正东就一直亲自抓客户服务工作，他要求所有学员的意见反馈，都通过公司的各个部门汇总起来，报到他那里。学员的每一个问题都有专人跟踪，直到解决。

凭借为学员提供了出众的学习体验，正保远程教育俘获了众多学员的青睐。

不断创新：拥抱互联网，紧跟时代发展

从网络还不太普及的时代，正保远程教育就开始用自己的实际行动丈量脚下这方可以促进教育公平与普及的土地。对外，正保给人留下了“闷声挣大钱”的印象，但在正保内部却始终保持着快人一步的节奏——技术出身的朱正东深知创新的重要性，凡事都比别人走得更快一点儿，给正保筑起“护城河”。

朱正东强调：“创新，更多的是思想上的解放和创新，需要打破、废除各种不利于创新的体制、模式、规范，从一件件小事和细节上去改变，为大家营造创新的土壤和环境，让整个公司的氛围更轻松、自由、活跃。”

正保从事网络远程教育已经十九年，这个领域一直有新的加入者，但正保一直处于领先地位，朱正东认为最重要的一点就是创新。市场上多数公司在追求新技术带来的单一产品效果时，正保就已经提出了“完全教育体系”和“终身教育体系”的发展战略，时至今日，正保的远程教育体系不管是互联网端还是移动端都在不断完善，未来战略也将延续。

正是这种渗透进正保人血液和骨髓的创新意识，让公司成立时就提出的建立完善的“终身教育体系”和“完全教育体系”的发展战略梦想逐渐成为现实，成为正保持续发展的不竭动力，经久不衰的致胜法宝！