摘要：对抗疫情也要讲信息化。

天下网商记者 张超

疫情发展情况？去哪里买口罩？各地出行政策是怎么样的？……在疫情期间，你一定关心过这些问题，也一定上网搜索过答案。有些网友会发现，现在搜索这些问题，不用再去"百度"了，在丁香园、支付宝等平台，都有"机器人"可以及时提供准确的答案。

杭州实在智能科技有限公司就在支付宝、公众号、APP以及相关渠道上提供了"智能疫情咨询机器人"，为一线的政府部门、医疗机构、公益组织以及各类社会团体提供免费技术支持，也为普通人提供口语化的智能疫情问答。

在为疫情提供先进信息化支持的背后，其实也离不开年轻产品经理、程序员等工作人员的努力。

实在智能在支付宝小程序中提供的“疫情咨询机器人波波”

从事科技产业这么久 一定要为抗击疫情做点什么

今年29岁的易亚洲就是杭州实在智能科技有限公司的产品经理，他从大年二十九开始，就一直在负责公司"智能疫情咨询机器人"项目的开发。

他说工作完全出于自愿和公益性，因为这段时间感触太深，他想为抗疫做一点事情。

易亚洲是在湖北上的大学，他在大学里认识了很多朋友，有朋友在武汉协和医院工作，早在1月20日钟南山院士宣布"疫情会人传人"之前，他就得知这位医生朋友每天要面对众多咨询，工作量非常大。

而自从1月20日后，他身边的政府单位、呼叫中心等客户，也陆续忙碌起来了。有关系好的客户向他说起过，卫健委、市长热线等机构的电话接线员非常辛苦，每天要接到很多市民的咨询：去哪里买口罩？去哪里看发热门诊？怎么避免接触到新型冠状病毒？……

易亚洲说，"我是做产品出身，确实有想法去做点什么帮助他们，但当时的思路还没有那么开阔，能想到的点子并不多。"

1月23日，是易亚洲回到宜昌市农村老家开启春节假期的日子。按照往年，易亚洲会很忙，家里亲戚多，一回来就要带着年货去各亲戚家"报道"，宜昌老家的年味很浓，各家各户串门拜年的习俗起码要持续到正月十五之后。

易亚洲在家中工作

然而就在当天凌晨，武汉宣布封城，一切都好像变了，等他回到老家，迎接他的是村干部和调查表。

易亚洲对此印象深刻，"村干部们用的还是纸质表格，每个人的信息和体温要誊写到表格上，每天还要拿着纸质表格上报，村干部们很忙，但还要花大量的时间在抄写上。我在外面搞科技这么多年，没想到家乡还是这个样子，科技难道在抗疫上毫无用武之地吗？我觉得肯定不会。"

正好，公司里也在召集各位小伙伴出点子，大家都想为这次疫情做一次公益行动，易亚洲把这段时间遇到的事情也拿出来分享，他原本就在跟进AI（人工智能）+RPA（机器人流程自动化）的各种方案和产品。他觉得今后人和机器沟通会是一个很重要的趋势和方式，说不定这次就可以在抗击疫情上就能用得到。

他的想法得到了很多同事的支持，最终做一个"智能疫情咨询机器人"项目被确定下来，易亚洲还是做这个项目的产品经理，同时也是负责人之一。

单元里来了密切接触者 要让自己分散点注意力

在这个临时的"智能疫情咨询机器人"项目组里，也有易亚洲的湖北老乡，今年27岁的周骐就是一个，他的老家在湖北荆州。

周骐说他加入项目组，主要是为了给自己找点事做，也为了分散自己的注意力。

周骐今年没有回老家过年，原本他和女朋友都买到了回荆州老家的接力动车票，1月23日从杭州出发到武汉，再从武汉转车到荆州。疫情发展迅速，让他决定在1月21日的晚上退掉了动车票，和女朋友宅在杭州过年。

周骐本人

周骐说，"没想到在大年三十那天，我这个单元有一户人家从武汉回来，是新冠肺炎的密切接触者。说实话我心里确实比较忐忑，精力全都花在关注这位邻居上面了。我觉得这样下去不是办法，不能太关注这件事，对自己也没有帮助，必须要分散注意力。"