科技日报记者 雍黎

抗击疫情，AI上线，而智能外呼机器人背后的“人工智能训练师”被正式纳入第二批新职业了。2日，人力资源社会保障部官网发布〔2020〕17号文，向社会发布了人工智能训练师、智能制造工程技术人员、工业互联网工程技术人员、虚拟现实工程技术人员等16个新职业。

3日，记者从阿里巴巴了解到，2月15日起，重庆就开始借助智能外呼机器人，开始“无接触式”通话调研，向重庆市沙坪坝区市民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题，并将答案录入系统，每分钟可拨打3500个电话，效率远超人力。

据了解，阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新职业信息建议书》中，提出了“人工智能训练师”的定义，即使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为“机器人饲养员”。

阿里巴巴客户体验事业群（以下简称CCO）方面介绍，人工智能训练师所做的就是让智能更懂人类，更好地为人类服务。此次“抗疫”期间，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，也展现了高效的服务能力。数据统计，目前，云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中，其中更有2300万人用上了AI技术，大幅提升效率。

人工智能训练师工作场景

春节期间，旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍，在人工智能训练师的帮助下，智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力，让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决。

电商领域，在人工智能训练师的“饲养”下，智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。CCO数据显示，过去一个月人工智能机器人主动外呼了近100万笔订单，例如水星家纺为消费者提供15万次主动服务，智能解决率提升超20%。受新冠肺炎影响，长虹官方旗舰店服务量同比增长129%，智能服务保证了长虹在疫情期间依然保持在五星店铺标准。

全国33个城市落地了用智能替代人工进行疫情防控摸排的新模式。在重庆市沙坪坝区，智能外呼机器人通过“无接触式”通话调研，向居民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题，并将答案录入系统。沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示，机器人每分钟可拨打3500个电话，效率远超人力。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月，机器人只用了约4小时。

此外，针对大量民众对在线问诊和药师的需求紧急攀升，阿里CCO的人工智能训练师22小时内完成了数据分析到解决方案落实，应用智能服务工作台，当天就帮助在线健康问诊提升服务效率。

国内第一批人工智能训练师就在阿里CCO的客服团队诞生。四年多来，阿里巴巴生态内从业者已逾20万人。新职业的公布，将有助于规范和引导人工智能训练师的岗位应用，促进人工智能领域的就业。