通过将线上线下商务的合并，中国的零售业正在经历一场巨大的变革，塑造出了一个崭新的领域 – “智能零售”。如今，各大商家都致力于提供独特性的难忘经验来提升品牌竞争力。科技的不断进步，为零售商提供了能利用“智能零售”的选择，即利用互联的智能技术来提供更快、更安全且更智能的购物体验。商家可通过运用不同的设备组合来创造独特和创新的“智能”体验。

　　技术发展推动零售业发展

　　多年来，科技发展在重塑零售业和消费者行为方面发挥着巨大作用。过去，我们从实体店营销发展到在线电子商务的先进零售模式;现在，这个领域正通过智能零售再次转型。随着消费者对独特购物体验的渴求越来越高，商家必须调整他们的信息、目标以及跨渠道设备的设计，以确保一致和无缝的客户购物旅程。

　　许多领先的零售商已经做了大量投入，以将技术整合到他们的日常运营中。例如，科技巨头阿里巴巴于2016年2月在中国推出了盒马鲜生超市，开创了智能零售的先河。盒马鲜生专注于生鲜产品，并且，店内陈列着大量的活海鲜、水果和新鲜肉类，以供购物者选择。 购物者可以使用商店的App扫描产品来了解其详细信息和产地。用户不需要事先在家里进行搜索，因为他们可以通过扫描单个产品的二维码，在商店内实时获取商品的详细信息。

　　科技巨头引领潮流

　　在超市结账时，顾客可以通过阿里巴巴自家的电子钱包支付宝进行支付。因其无缝的便利性和安全性，电子钱包在消费者中大受欢迎。Worldpay最新的《 全球零售业支付报告》[2]显示，2018年中国电子钱包的使用量分别占线上支付的64%和店内支付的40%。通过允许顾客使用手机进行支付，阿里巴巴还简化了顾客在收银台的流程，并避免了顾客在盒马鲜生店内排长队的情况。

　　继盒马鲜生成立后，美国科技公司亚马逊经过14个月的内部测试，于2018年在美国推出首家免结账商店Amazon Go，进入该市场领域。顾客完全无需排队，只需通过面部识别技术自动支付，即可轻松购物;这项创举在全球引起了轰动。

　　随着越来越多的智能设备应用于整个行业，不难看出，零售商正在向智能零售转型，为求满足客户需求，并保持竞争力。

　　智能零售背后的技术

　　智能零售的另一个核心组成部分是物联网(IoT);这是一个由全球数十亿物理设备组成的网络，其通过互联网连接，并可收集和共享数据。在Amazon Go，这个系统包括条形码、传感器、价格系统和数字支付平台等;这些组成部分相互协调配合，以提供更加无缝的购物体验。利用物联网数据、购买历史记录和分析软件，商家可以客制化服务和产品，为消费者提供量身定制的体验。并且，随着物联网传感器的平均成本持续下降[3]，物联网技术变得更经济实惠，智能零售可能会在不同行业间变得更加广泛。

　　智能零售的实施

　　时尚零售商The GAP整合了增强现实(AR)技术、相机和照片编辑软件，精心打造沉浸式店内体验，让顾客可以随时随地享受置身于实体店的购物体验。通过The GAP的虚拟试衣间应用，消费者可以使用手机自拍功能“试穿”衣服，以便于在购买之前看到自己试衣的样子。

　　智能零售正在重新定义我们商品买卖的方式。消费者和零售商都在受益于技术的进步;并且，每个行业，无论是跨国企业还是小商店，都很可能会希望利用智能零售商店的各种元素来赢得顾客的支持并累积品牌忠诚度。随着其背后技术的发展，智能零售将不断发展变化;这意味着，我们可以期待未来更好的购物体验。