提要：2020年春节，一场突如其来的疫情让社会各行各业无不面临着巨大的挑战。复工延期，展会延期，招商延期，订单减少，经营成本增加等是每一个家居企业面临的问题。

　　2020年春节，一场突如其来的疫情让社会各行各业无不面临着巨大的挑战。复工延期，展会延期，招商延期，订单减少，经营成本增加等是每一个家居企业面临的问题。如何“渡劫”成为大家首要关心的问题。但挑战即是机遇，大浪淘沙，如何逆风而上是值得每一个企业思考的问题。对此，新浪地产(微博)专访了老板电器工程销售中心总经理洪伟光，共同探索疫情面前企业应如何迎难而上，转危为安。

老板电器工程销售中心总经理 洪伟光

　　危机时刻，老板电器责任为重

　　疫情发生后，企业纷纷通过各种渠道捐款捐物，尽最大所能帮助国家共度难关，践行社会责任。同时企业也要承担起对客户，对员工，对社会的责任。关注用户的需求，以客户为中心，持续提升客户口碑和赢得客户的能力。新冠疫情下，大部分用户都不能出门，需要企业对员工制定针对用户上门服务的安全管理规范；针对小区管制无法提供上门服务的情况，建立线上用户知识库、强化员工运用线上沟通工具解决问题的能力，以多元形式提升用户满意度，让用户交付使用更安心。同时也要做好内部员工安抚工作，针对企业外地员工占比较高且无法按时返工的情况，严格按照当地政府要求执行，照常发放工资。对于上门服务人员做好防护措施：每天两次体温测量，提供护目镜、口罩、鞋套等安全物资保障。

　　在社会责任方面，洪伟光谈到，老板电器做了两方面的工作。对外方面，老板电器作为厨电行业的高端领导品牌，践行社会责任是义不容辞的。疫情发生之后,老板集团积极筹措物资,捐赠市场价值达400万的医用消毒湿巾到疫区；针对消费者，我们也借助“抖音”直播平台等新营销形式从线上提升链接用户的能力。

　　疫情对企业影响有限，现金流充足，健康采购将成趋势

　　在疫情面前，生存是首要问题，疫情进展如此迅猛是大家始料未及的，虽然相对于餐饮业、旅游业类、服务业等行业来说，家电行业受到的影响较小，但延期复工也加大了企业的运营成本。

　　洪伟光表示，老板电器作为杭州批复准许开工的百余家企业之一，也获得了一些机会。首先，不同企业的抗风险能力各不相同。老板电器四十年以来，一直比较稳健，没有银行贷款，现金流比较充裕，面对本次疫情事件有较强的紧急应对能力。其次，认为楼市政策在局部会有一定松绑，这也给老板电器的业绩增长带来一定的机会。此外，为相应消费者健康厨电消费需求，地产开发商会考虑增加健康厨电品类的配套，考虑增加蒸箱、烤箱、洗碗机、消毒柜等产品的采购和配套。从开发商的角度来说，项目标段越高，健康厨电品类采购的概率越大。

　　而针对这些机会，洪伟光还谈到，在复杂的市场环境下，如何能够牢牢抓住机会是需要我们每个人做出努力的，企业员工需要在市场“空窗期”勤练内功，提升组织的效率和战斗力。疫情对销售确实产生了一定的影响，但市场需求没有消失，只是消费延迟兑现，家电企业可以在今年后几个季度来消化现在疫情对销售产生的负面影响。所以企业内部在这样的情况下，应该停工不停学，采取多种举措提升员工的业务能力，优化内部流程、制度，以便后期能够以更优质的产品、更高的工作效率、更贴心的服务来响应客户的需求。

　　标准化产品，库存充足，物流和安装工序将影响施工进程

　　由于疫情的原因，各地都出台不同程度的交通管制政策，这对于建筑行业材料的周转提出了很大的难题。材料周转不及时将直接影响安装和施工进程。

　　洪伟光在接受本次采访时也做出了强调，老板电器在年前还未发生疫情时，对二、三月份出货情况做过预排，在十二月份常规的库存保持了满库存的情况下，常规机型蓄势待发。目前来看，有些开发商在调整复工要求，大部分都有延期。另外，老板电器也会在施工安装方面做出充足准备。当然，货运行业的物流管控比较严，受制于物流方面的压力，所以整体来讲，至少到二月底生产出货会逐步恢复正常。

　　原材料及现场工序方面，老板电器对供应链的要求是备一个月的半成品，从现场施工角度来看，由于橱柜等方面的工序影响，会严重压缩厨电现场安装进程，不过老板电器有十多年的工程项目安装经验，高效完成项目安装不是问题。

　　政策预判，共担压力