导读：重新定义运营岗位

    通常在闲聊中，我们在评价一个公司的业务属性时，常会这样表述：A 公司是技术驱动的公司，B 公司则比较偏重运营。由此可以看出，不同类型的公司，在具体业务层面的偏向程度也有所不同。

    相较于产品、研发等岗位，运营岗位算是近年来出现的新的岗位。同样都是服务于公司和产品，但运营岗和前两者最大的不同之处在于，运营岗位的工作，是围绕用户来开展。

    运营主要是驱动营收，持续地为用户创造价值，当然也包括通过数据效果反馈工作成果。

    一家公司的产品服务和用户的接触点越多，则运营工作涵盖的范围就越广，也就是我们常说的“重运营”。

    以用户为中心而展开的运营工作

    按照具体的职能划分，市面上有内容运营、活动运营、品牌运营、社区运营、渠道运营、新媒体运营等等；在具体的电商、O2O 领域，还可以细分为商户运营、平台运营等。

    运营所涉及的领域多，涵盖范围广泛。有时候小组作战，有时候一人身兼多职。分工精细还是粗犷，这也取决于公司规模、发展阶段以及具体的业务构成等因素。

    可能是因为深陷冗长的用户服务流程中，上面提到的那些细分运营工作的共同之处也很明显，前提都是围绕着用户、了解用户，通过各种形式和用户产生互动。

    比如：内容运营要知道你的受众是谁？偏好什么？他们想从内容中获得什么价值？而渠道运营人员，要知道目标受众是谁？各个渠道主要的受众构成以及行为习惯等。所以如何围绕着用户？首先我们就要了解用户。围绕着用户获取、业务增长和用户留存的3 大目标，这就涉及到了用户画像/用户调研、用户行为分析、用户渠道偏好以及用户生命周期等。

    既然我们认可了以用户为中心的前提，面向用户的运营，其他的都只是具体渠道、形式和载体的不同。所以，我们可以归结为：运营，其实就是用户运营的概念外延，而一切运营的基础，其实都围绕着用户运营。

    制定运营策略

    基于用户的需求，进行用户运营策略的制定是最精准的，也是最有效的。按照用户不同的生命周期分为新增用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、核心高价值用户，每个阶段的运营策略也应该有针对性。

    新增用户

    欢迎页：欢迎页不仅仅是跟用户打招呼，还可以将新手福利一并送到，用来支撑用户触达核心功能实现真正转化；注册：注册环节需要尽可能的减少用户的障碍，帮助用户快速的实现注册，帮助提升产品获客能力。

    活跃用户

    新手任务：通过新手任务帮助用户了解产品、使用产品；发现价值：通过用户对产品使用来发现产品的价值；产品交互：促使用户完成更多的交互动作。

    沉默用户

    取消订阅：针对取消订阅用户，需要利用价值点进行用户唤醒；

    流失用户卸载：通过多通道触达以及定向营销，召回卸载用户；

    核心高价值用户价值交换：促进用户在产品上得到价值，比如在线交易、在线学习；活动：促进高价值用户在产品上的活跃，如打开、评价等；复购：促进高价值用户进行多次购买；升级/交叉购买：促进高价值用户每次购买的金额，以及通过交叉商品推荐的方式，提高用户生命周期价值；传播分享：促进用户主动传播分享。