8月28日-29日，2019环球旅讯峰会上，航班管家携全线智能行程服务产品和大出行数据解决方案亮相，全面展出了以大数据和人工智能为基础的创新应用，航班管家创始人兼CEO连长（王江）在峰会论坛上作了《进击的智能人工》的主题演讲。他认为人工智能和5G的第一个大应用就是“智能人工”，即辅助服务人员提升服务水平和工作效率，进而创造全新的体验。

（航班管家创始人兼CEO连长发表《进击的智能人工》主题演讲）

连长表示，人工智能这个概念已经存在60多年，这几年备受关注的原因是过去十年移动互联网所带来的收集数据维度和深度的提升，从而带来算法和算力上的提升，机器开始真正意义上的服务人类，帮助人类提高效率。他预测在未来，机器和人会分工明确，机器将负责计算，人类负责界面。人被机器指挥，为人民服务，尤其是所处的出行和旅游行业。

作为一名在移动出行行业摸爬滚打十几年的产品经理，连长深知旅游行本身的物理性质决定了其重服务、重体验的特性，一个完整的旅行体验离不开这个行业里各个岗位的服务人员提供的服务，比如导游、高铁上的小推车售货员、专车司机、酒店的服务人员，空乘服务人员等等。用数据及其背后一套算法武装这个行业里的服务人员，帮助他们提升服务能力和效率，从而更好地为用户服务。

涵盖“吃、住、行、游、购、娱”的旅游服务行业有大量场景与5G和人工智能应用场景重合，例如国内许多景区已经实现人脸识别入园、VR导游、智能讲解耳机等等应用落地。可以想见，未来旅游和出行的形态和模式也会从单一的观光体验，延伸出复合型、沉浸式的深度旅游。尼戈洛庞蒂在其著作《数字化生存》中说：预测未来的最好办法就是把它创造出来。智能人工尽管未全面到来却也近在眼前，没有人会怀疑其对人们生活和社会运转产生的巨大影响。

以下是连长演讲全文：

大家下午好，今天给大家分享一下我眼里对未来的想法，以及我对未来做了什么样的准备，无论是以航班管家创业者的身份，还是以希望对未来有所影响的企业家身份。解释一下这个题目，这个 “进击”是为了“蹭流量”，这个词近来比较火；“智能人工”是航班管家内部发明的新词，智能人工不等于人工智能。数据、算力、算法形成的人工智能，逐渐引起酒店行业、旅游行业、服务行业的极大兴趣。我说的不是这样的人工智能，我要说的是“智能人工”，智能人工是什么，请大家花点时间听我分享一下。

上一位是美团的嘉宾，那我就先说一下我的餐厅体验吧，大家都讲专注，我可能是一个不专注的人，好奇心特别强，涉猎范围比较广。我本人是美团天使投资人，美团干的所有事情都关注，经常给王兴提建议，经常到美团大众点评黑珍珠餐厅体验一下。

前不久，我去北京一家特别有特色的火锅店。以前这个店人气很旺，整个服务体验很好，服务员很多，食材也新鲜，每次去都宾客如云。尽管从下午五点开到凌晨两点，店里的服务、食材仍旧非常好，客人也非常多。

这次去后发现，客人依旧那么多，但我熟悉的大堂经理和服务员离开了。虽然服务员很少，但他们依然及时地回应我的一系列需求，比如帮忙添水。特别是当我旁边女士觉得冷，并看一下周围人是不是能给予她帮助的时候，服务员就拿个毯子给她。我问他们总经理，为什么感觉人少了，但感觉服务细致入微，而且及时、细腻。他说我们最近布设一套新系统：整个餐厅布置了非常多基于5G的4K摄像头，后端的中控室引进了非常先进的算法，根据摄像头所有客人表情、动作方式进行记录、计算。他说我有没有注意到服务员人数少了，但每个人耳朵里都戴着耳麦，不服务客人的时候就站在角落。之所以给我服务，是因为后台告诉他：让他问那个客人是不是需要加酒，和给那个客人送条毛毯。

 这个印象非常深刻。原来他们用这种方式替代了餐厅里面成本最高、最容易被人挖走的大堂经理，从而减少服务员数量。基于4K摄像头背后的数据获取系统，以及一系列算法来调度数量正在减少的服务员，为顾客提供更好的服务。当我们说5G、人工智能案例的时候，这个智能餐厅就是非常有意思和绝无仅有的案例。大家如果有兴趣知道这个餐厅的名字，我结尾会跟大家分享一下。