AI智能电话初筛,人工复核跟进,狮南社区6小时
发布时间:2020-02-10 13:21来源: 网络整理据悉,狮南社区于2月7日正式启用AI智能语音系统,40分钟内向狮南社区的3000户居民拨打了4000个电话,接通率为40%。为提高接通率,该社区做出多项改进:在“微邻里”与居民微信群提前“磨耳朵”预热,告知居民及时接听027-96开头的语音电话;固定监测时间段,于上午11时集中拨打居民电话,以照顾居家隔离“睡懒觉”的生活习惯;优化提问环节,5个问题缩减到3个问题,集中询问发热等核心问题。
经过改进后,AI智能语音系统接通率从40%上涨到61%,工作效率大大提高。该社区书记刘玺介绍,以2月9日为例,智能语音电话完成61%居民的初筛工作,再由“双进双防控”党员、社区工作人员进行人工复核。与此同时,社区微信群里,体温小程序也在持续“接龙”填表。最终,社区仅耗时6个小时,便完成了3000户的体温监测工作。
刘玺表示,AI智能语音可以实时“打补丁”,完成系统升级:部分居民留了2-3个电话,若其中1个电话无人接听,系统可进行更换;后台拥有所有通话记录的音频文件,可随时调取,用来比对可能存在的“说谎”情况;该系统还可添加定制化服务,如生活物资的团购信息推送、居家隔离14天的科普宣传等。
狮南社区介绍,AI智能语音系统在实际运用中,还需得到通信部门的支持。目前,该系统电话号段是027-96开头,容易被居民错认为骚扰电话,爱心援助武汉的安徽某话务公司或面临罚款窘境:“希望相关部门能协调统一号段,既能避免‘骚扰电话’的尴尬,也能让话务公司无后顾之忧。”(记者龙京 通讯员魏晓燕 汪津)
【编辑:陈学忠 张玲】