■“数字湖里”公共管理集成平台指挥大厅。

　　■市民通过随手拍反映路边栏杆损坏

　　■居民的投诉得到及时处理反馈。

　　台海网1月3日讯  据厦门晚报报道　为推进城市管理体系的现代化，湖里区在城市综合管理方面进行了一系列积极探索，取得了良好成效。

　　记者刚刚获悉，湖里区在2019年季度城市综合管理考评中获得全市第一。2019年4月以来，“数字湖里”公共管理集成平台受理城市管理问题事件59.2万件，平均每天受理派发2400余件，结案率和群众满意率均达到99.6%以上。

　　集中受理

　　身边事投诉更方便 处理结果及时反馈

　　“14:58，2019年11月27日，市民举报仙岳路台商会馆附近绿化带护栏损坏。”接到这条信息，“数字湖里”公共管理集成平台指挥中心先后转派5个部门（单位），最终找到责任管养单位及时处置，装上新护栏。

　　类似这样的事件，过去居民往往不知向何处反映。如今在湖里区，只要关注“湖里城管随手拍”微信公众号，拍下照片通过微信上传，加上更详细的文字描述，“数字湖里”公共管理集成平台就能根据上传的信息判定位置、快速找到责任单位派单处置。相应的整改情况，也会通过“数字湖里”反馈给居民。

　　便民服务是“数字湖里”公共管理集成平台建设的重要理念。为保障集成平台运行和建设，湖里区抽调70余人组建数字湖里事务中心，及时受理各类事件、协调各职能部门处置，为群众排忧解难。

　　统一派遣

　　24小时受理投诉 精准指派综合发力

　　“15:09，2019年12月7日，市民反映某居住小区附近建筑垃圾中转站，运行过程产生噪音扰民、粉尘污染、路面污染。”

　　一个简单的投诉，可能涉及多个部门，如果单一部门受理难以有效处理。现在由“数字湖里”公共管理集成平台受理后，通过智能比对分析，精准指派建设、环保、城管、责任企业等部门（单位）综合发力，责令关停，扰民问题得到彻底解决。

　　“数字湖里”公共管理集成平台较好地解决了部门职责不清、交叉重合造成的推诿扯皮现象，有效提高了事件处置能力。平台指挥中心人员实行24小时、365天全年无休工作制度，随时受理群众的各类投诉事件。

　　为提高“数字湖里”受理派遣、协调指挥能力，数字湖里事务中心与国家、省、市派驻湖里区的50多家常驻机构（单位）建立了联系，梳理了1000多项多发事件的区级部门（单位）责任清单，建立了主协办、按时办结等30余项工作制度。

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标签： 数字湖里 城市管理

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