【记者 祖兆林】2019年12月25日,江苏南京市民张先生为自己刚满一周岁的女儿,投保了华夏保险一款健康险,年交保费10万元,从微信投保到智能“双录”,手机线上化操作,十分便捷。

　　张先生表示,此保险是送给自己女儿一周岁的生日礼物,保单封面极富个性化设计,办理保单“双录”过程也非常顺畅快捷,明明白白知晓了保险责任等重要条款,智能“双录”让消费者购买保险更放心了。

　　在江苏销售一年期以上人身险自2019年10月1日起实行“双录”。江苏华夏保险的首次通过率由最初仅50%提升至80%左右,综合通过率达到90%以上,大大提升了客户体验度和满意度,“双录”让保险更“保险”。

　　江苏华夏保险汲取同业试行阶段的“双录”经验,在2019年10月1日正式实施前,提前3个月在全省开展通关式培训,合计培训共计800场次,参训累计达1.5万人次。对于“双录”流程的各个环节、“双录”质检结果、“双录”意义重要性进行了多次宣导,培养营销伙伴的合规意识,使正式全面“双录”前,公司90%以上的内外勤人员均已通过测试演练。

　　该公司落实监管要求,结合全面“双录”经验及出现的问题,全员把合规文化放在首位、确保单单销售行为可回溯。同时,制定易错点三折页、样本视频、电子版操作手册等,全省大力培训宣导,深入条线,解决“双录”技能薄弱问题,彻底打通从投保到回执、回访等一体化操作。

　　为让消费者购买保险“双录”时方便快捷,江苏华夏保险制定管理制度,改造业务系统,强化宣导和培训,提供设备保障,确保销售行为可回溯管理工作顺利实施。该公司采用总公司统一研发的智能“双录”APP系统(华夏“双录”APP),在职人员均可通过工号登录进行操作,录制内容包含了监管要求的销售过程各关键环节,并采用语音播报、人工对答的形式,加之开发的系统智能质检功能,方便录制人员对“双录”环节进行初检,使整个“双录”过程简单明了、流程清晰、操作方便。