本报记者 黄晓琴 苏向杲

    马云早在2016年就预言：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，这5大变革在未来30年将深刻影响中国，影响世界。

    2019年，“赋能计划”在太平人寿迅速落地并加速迭代升级。据《证券日报》记者了解，继今年1月初太平人寿首批五家“智慧营业厅”开业以来，“智慧营业厅2.0”正紧锣密鼓的筹备中。

    早在去年11月份，中国太平保险集团党委书记、董事长罗熹在履新之初即提出：中国太平将以科技引领战略。他强调，“拿下赋能首战”“起势定胜势，‘赋能计划’能不能顺利实现，就看2019年全体干部员工的决心和意志。”

    如今，距“赋能计划”提出已历一年，这一年，“智慧营业厅”作为太平人寿落实集团“赋能计划”的创新项目之一，具体为中国太平的寿险业务带来哪些裨益？“智慧营业厅”又能为行业提供哪些借鉴意义？未来太平人寿将如何推动科技与保险的融合？《证券日报》记者近期专访了太平人寿运营管理部总经理王培民。

    科技创新全方位赋能一线

    “大家都知道，我们正在制定赋能计划，将通过未来两年的打拼，实现加速成长，快速缩小与竞争对手的差距，这是短期的显绩。更为重要的是，通过科技创新、后援协助、产业协同、制度保障等，全方位赋能一线，激发基层的积极性和创造力，提升公司发展的活力，为更长远、更高的目标储能，长期来看，这种潜绩，必将成为我们最大的显绩。”对科技赋能保险的意义和构想，罗熹去年在“共享太平”2019业务启动会上如是说。

    2019年1月18日，太平人寿智慧营业厅正式揭幕，首批五家“智慧营业厅”分别位于北京、广州、成都、济南四个城市。作为我国四大保险央企之一的中国太平保险集团旗下专业寿险子公司，太平人寿此次试水人工智能，也是继“秒赔”服务后，在建设信息化服务体系方面的又一次积极尝试。

    智慧营业厅能给客户带来怎样的“智慧“体验？

    王培民言简意赅地指出，智慧营业厅就是要让保险服务变得更智能、更便捷、更随心，即客户“刷刷脸，动动嘴，划划屏”就能解决所有保险需求。技术层面，其以移动互联、人工智能、多媒体和数据挖掘技术为基础，通过信息集中、整合、共享和挖掘等方式，从智慧化服务手段和思维审视客户需求。

    据《证券日报》记者了解，当下不少保险公司在业务运营中，都面临着诸多业务痛点：一是业务流程复杂，客户需要多次咨询；二是用户量大，单次业务办理耗时长；三是自助化设备缺失，大多数柜面仅有取号设备；四是柜员压力大，承担大量重复性工作；五是聚焦基本作业业务，营业厅缺乏相关产品体验式营销设计。

    智慧营业厅就是针对上述业务痛点而研发。王培民表示，“智慧营业厅为客户在运营服务、健康体验、产品推介等方面提供自助服务，通过自助办理业务的机具设备，减少客户等待时间，提高服务效率，满足客户差异化需求，让保险与客户的链接更加紧密。”

    据王培民介绍，智慧营业厅提供客户引导区、自助服务区、健康体验区等功能区域。通过IATM保险自助柜员机、人脸识别设备、智能互动茶几、健康体验器材等智能设备在营业厅内的投入，在满足客户基本金融需要的基础上，以客户更加感兴趣的方式，提供多样化、互动式的服务，优化客户服务感知。

    其中，IATM为客户提供零排队、零等待的自助服务，支持自助投保、保单查询、信息变更、保单贷款、理赔查询、VIP增值服务申请、资料打印等多项功能，有效替代人工柜面业务办理；智慧营业厅内还提供打印与装订一体的保单自助打印机，客户只需几分钟即可立等可取一本保险合同；IATM机还是行业内首个加载了视频客服功能的智能终端，客户可召唤出太平人寿的远程客服。

    “降低柜面业务人员的低效重复劳动，促使保险公司的前台作业模式由劳动密集型向智力密集型的转变，大幅提高运营效率。”对于智慧营业厅目前发挥的作用，王培民这样说。

    高效灵便安全友善的智慧服务