湖北日报全媒记者 张卫华 通讯员 汪涛 徐畅

12月2日早晨7时45分，彭巧云准时来到黄石市下陆区柯尔山社区湖景花园居民陈佳贵的家中，拆洗晾晒被单、衣物。

彭巧云是下陆区“居家养老智慧服务中心”的助老服务员。12月1日，64岁的居民陈佳贵通过服务电话，预约了2日上午2个小时的“助洁”家政服务。

9时45分，2小时的家政服务一结束，“居家养老智慧服务中心”操作系统上的彭巧云这一栏的橙色标志马上变成了灰色。座席员黄慧娇立即打电话联系上陈佳贵，确定服务内容和服务质量。

“居家养老智慧服务中心”设立在下陆铜都社区的2楼，工作人员紧张忙碌，电话不时响起，他们面前是一块占据整面墙的屏幕。电话一响，呼叫方的地理位置迅速在屏幕显示。当天，该平台8名助老员为25位老人提供了53个小时的家政服务，服务内容包括助洁、助急、助医、助农。

2018年，黄石获批成为全国居家和社区养老改革试点城市。在探索居家养老服务上，下陆区不断大胆创新，先行先试。今年3月，“居家养老智慧服务中心”正式运行，下陆区采取政府购买服务方式，与三胞集团签订服务协议，对辖区275名60岁以上的失能、半失能孤寡老人、80岁以上的高龄老人进行托底服务，让智慧养老进入社会公众视野。

该平台除了对政府托底对象服务外，还面向社区购买人、社会公开人群众提供服务。截至12月8日，该平台共有2个服务站，15名助老员，13家服务商，共为439人提供3899次、7851小时的家政服务。

智能化，是该平台的主打优势。据三胞集团黄石分公司总经理王艺霖介绍，服务中心设有指挥中心，对签约老人建立电子档案，老人电话呼叫后，可实时显示老人地理位置、个人信息。然后，指挥中心会将任务单派给就近的助老员。助老员一般可提供家政服务、护理服务、出行服务。需要就医就诊、管道疏通、电器修理等服务，平台会通过签约医院、商家进行派单。

该平台还依托总部力量，为老人提供智能化监测。如穿戴智能手环等智能设备，后台可及时监测老人身体状况，老人突发情况可一键呼叫或自动报警。通过加装房屋智能设备，可对老人活动轨迹进行分析、预防。“比如老人一般七八点起床，当天设备监测到老人10点还未下床，无活动轨迹，系统就会启动预警，我们指挥中心就会电话联系老人进行确认或者助老员就近上门查看。”

专家点评

用智能科技破解养老难题

湖北师范大学马克思主义学院思政课部主任 谭振义

破解养老难题是新时代最大的民生之一。十九届四中全会提出要“积极应对人口老龄化，加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”。

构建综合养老服务体系，满足老年人日益增长的美好生活需要，智能科技具有不可替代的优越性。黄石下陆区通过搭建“居家养老智慧服务中心”，将互联网科技与老龄化服务业有机融合，吸引社会力量参与养老服务，让老年人傍上智能科技的顺风车，既提升了老年人服务的效率与质量，改善了老年人晚年生活品质，又方便了社区群众的社会。实践表明，依托智能科技优势，整合人力、物力和信息等各项资源，推动我国养老产业向更加智慧型的方向迈进，一定能够破解新时代的养老难题。