近日，《中国银行保险报》举办“数字引领 智在未来”暨2019中国保险信息技术年会之际公布保险业信息化“年度优秀案例”评选结果，中国平安财产保险股份有限公司（简称“平安产险”）的“智能作业”从100多个案例中脱颖而出，斩获优秀案例一等奖，同时入编《2019保险业信息技术优秀案例精编》。

技术变革当下，平安产险主攻数据化战略，运用科技驱动业务流程改进、创新产品服务模式、提供极致客户体验。据悉，平安产险自2017年底提出“数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的智慧保险新模式”，2018年底完成了全面的客户线上化迁徙，并持续将人工智能、大数据等科技融合业务场景在保险流程各环节落地应用，通过“平台”和“数据”，重新定义服务体验和服务边界。

组委会认为，平安产险“智能作业”借助先进的AI和大数据技术，基于对保险全流程的梳理诊断，实现了作业线上化、无纸化、智能化，提升了作业效率和客户体验。

据了解，平安产险智能作业，通过AI智能助手重塑承保环节流程、运用作业机器人和营销大脑实现询价、核保出单、定损、支付等自动化、智能化，实现整体98%的业务流程线上化、99%的流程无纸化。其中，在智能作业中广泛应用的智能单证识别技术已达到业界领先水平，获ICDAR SROIE大赛国际第一，并已实现13类单证OCR、66类单证分类，应用于承保、理赔、服务等作业环节的单证免人工录入、免人工分类。

借助保险科技，平安产险聚焦保险业务场景，实现更多智能化客户服务应用落地，延伸服务范围和能力。以前台展业为例，定制AI展业助手，为业务员提供智能化销售规划、销售管理、一键跟进等服务功能，使其不再依赖手工统计和个人经验判断；又以后台出单作业为例，通过平安产险自研的AI出单机器人，改变以往人工重复录入、报价，实现客户/业务员和机器人直接进行智能语音交互车险报价出单（智能识客→智能报价→智能出单），精准为客户提供智能最优保险方案，车险投保方案一次询价成功率由27%提升至68.9%。（张伟明）

(责编：张芳、许荩文)